NO ME RECONOCE LAS ENTRADAS USB

[Iñaki59]

DE UN DÍA PARA OTRO MI ORDENADOR NO RECONOCE NINGÚN DISPOSITVO CONECTADO EN NINGUNA DE LAS ENTRADAS USB, IMPRESORA, DISCO DURO, TELÉFONO MÓVIL... NO FUNCIONA NINGUNA DE LAS TRES ENTRADAS USB.

UN SALUDO Y GRACIAS

[GabrielaG · Accepted solution]

Hola Iñaki59, 

Realiza el siguiente procedimiento para tratar de solucionar o diagnosticar el inconveniente.

Reinicia el hardware

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación, batería y cualquier otro dispositivo conectado
2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 30 segundos, luego liberalo. Conecta la batería y cable de alimentación.
3. Con el equipo apagado localiza la tecla F10, enciende el equipo y comienza a presionarla.
4. En la ventana de configuración del BIOS  presiona la tecla F9 para cargar los valores predeterminados del BIOS / Acepta
5. Presiona la tecla F10 para salir guardando cambios.
 

Actualiza el BIOS

Descarga e instala: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79276.exe

Reinstala los controladores

1. Presiona Windows + X y selecciona administrador de dispositivos.

2. Expande la categoria de controladores de BUS de serie UIniversal

3. Haz clic derecho sobre cada dispositivo que diga concentrador raíz USB y luego desinstalar, tras ello reinicia el equipo y prueba nuevamente.

Si el problema persiste realiza una prueba de Hardware.

Actualiza el programa de diagnósticos de UEFI
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78501-79000/sp78614.exe

Los pasos para la prueba son:

1. Con el equipo apagado localiza la tecla F2, enciende el equipo y comienza a presionarla.
2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de componentes y luego  puertos USB
3. Es una prueba interactiva, el asistente te solicitará conectar una memoria  o dispositivo USB, utiliza para la prueba una memoria en buenas condiciones que estés seguro que funciona.
4. Es importante conectarla en el momento que te lo solicite el programa, si ya no funcionan los puertos físicamente, te arrojará un código de 24 caracteres.

Nota: Conectar la memoria antes de tiempo, o bien, una en malas condiciones puede hacer que el resultado no sea efectivo.
 

Si falla la prueba de lectura en UEFI, debes contactar al centro de soporte en tu localidad para verificar las opciones de servicio.

En el siguiente enlace localizarás las opciones de contacto

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html
 

Saludos!