NECESITO AYUDA

[nachovillagra]

Buen día, necesito que me ayuden a resolver estas 3 fallas de mi Notebook HP 14 DF0023CL, solo tiene 6 meses de uso, la primera falla sucede al encenderse con un mouse de la marca Genius exclusivamente, y con varios modelos de las misma, al encenderse hace un pitido largo como de falla, y luego inicia sesión, al principio pensaba que podía ser una incompatibilidad de la marca con mi modelo de computadora, aunque era bastante raro, pero después confirme que no era así y descarte esa hipótesis, ya que no solo compre 1 sino 3 computadoras iguales, las cuales estas otras no hacen la falla con ninguno de los 3 mouse Genius con los cuales probé, la segunda falla que es mas esporádica (de vez en cuando), es la siguiente: la apago después de un rato de uso, la pongo a cargar, (esta computadora tiene un led de carga con dos colores, ámbar y blanco), el led se pone ámbar que significa modo carga, como corresponde, y al cabo de un tiempo normal se pone blanco que indica 100% de carga, al encenderla resulta que no cargo nada la batería, y quedó en el % de carga que  estaba cuando la apague, otro tema también relacionado con esto, es que, cuando la dejo descargarse para probar la batería se apaga en 7% y luego no prende hasta que se le enchufa el cargador, apenas la prendo miro el % de la batería y dice 7%. Es todo muy raro ya que la falla 1 y 3 sucede siempre y la 2  exporadicamente, tengo vídeos de las 3 fallas filmadas, necesito una solución. Muchas gracias. 

[Laura_A]

Hola nachovillagra, con gusto continuamos, ¿realizaste los pasos anteriores? de no ser así, realízalos por favor:

1.Estando apagado y el cargador desconectado, desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

2.Retira la batería de su compartimento.

3.Mantén presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

4.Inserta la batería. Si en el equipo tiene batería interna (no se retira la batería fácilmente sin necesidad de usar herramientas), omite el paso 2 y 4.

5.Conecta el adaptador de CA (cargador) nuevamente a la notebook. Aún no conectes ningún dispositivo periférico. Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

También actualiza BIOS sp102217.exe. 

Durante la instalación debes estar atento a una opción que dice UPDATE, esa es la que debe estar seleccionado, en lo demás todo es siguiente, siguiente. Mantén conectado a toma de pared sin interrumpir el proceso.

[Laura_A]

Gracias, ¿actualizaste BIOS?, de no ser así realízalo por favor y también la siguiente prueba:

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Pruebas del sistema.

3.-Después seleccionemos alimentación.

4.-Selecciona batería y damos en Ejecutar una vez

5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un Id de fallo, de ser así anote el código. También anote la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.0

Me compartes el resultado por favor.