Micrófono integrado dejó de funcionar, no funciona ni en zoom, ni en cámara integrada.

AlfonsoMS · ‎22-03-2020

Repentinamente el micrófono dejó de funcionar.

Lo he intentado en Zoom y en grabación de videos desde la cámara integrada.

Seguí todos los tutoriales de windows y de hp sin lograr que funciones.

Al conectarle audífonos por entrada lateral, entonces sí graba desde el micrófono del audífono.

GOLD_MASTER · ‎24-03-2020

Hola @AlfonsoMS .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

AlfonsoMS · ‎25-03-2020

Gracias por tu respuesta.

Aquí van los números:

Número del producto 4PE31LA#ABM

Número de serie [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

GOLD_MASTER · ‎25-03-2020

Intente seguir las instrucciones de los links:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03556776

https://support.hp.com/mx-es/document/c05944765

Instrucciones en video:

https://www.youtube.com/watch?v=190c3bXJvMA

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Soporte Técnico HP

AlfonsoMS · ‎05-04-2020

Gracias. Lamentablemente seguí todos los tutoriales y no se activa el micrófono integrado.

Sólo funciona cuando le conecto un micrófono externo que viene con mis auriculares.

Y se mantiene el ícono del micrófono en uso por parte de Windows en pantalla.

También al probar el micrófono no registra los sonidos de mi voz, pero noté que sí registra el sonido que salió del video tutorial.

GOLD_MASTER · ‎05-04-2020

@AlfonsoMS .

Intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Solucionar-problemas-con-el-micr%C...

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Soporte Técnico HP

AlfonsoMS · ‎24-04-2020

Gracias por tu respuesta.

Seguí todas las instrucciones y aún así no funciona.

¿Cómo puedo hacer valer la garantía del producto que aún sigue vigente?

Ya intenté en la página web de HP y tiene un loop pues uno nunca llega a contactar al soporte.

Ideal si alguien tuviera un teléfono donde llamar.

Gracias.

E_Ramirez · ‎27-04-2020

Hola buen día con gusto puedo ayudarte, envíame mensaje privado con el número de serie de tu equipo y el país de contacto.

También realiza la siguiente prueba:

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de componentes y luego revisa si te aparece prueba de micrófono.

Estela

Saludos!