Micrófono integrado dejó de funcionar, no funciona ni en zoom, ni en cámara integrada.

[AlfonsoMS]

Repentinamente el micrófono dejó de funcionar.

Lo he intentado en Zoom y en grabación de videos desde la cámara integrada.

Seguí todos los tutoriales de windows y de hp sin lograr que funciones.

Al conectarle audífonos por entrada lateral, entonces sí graba desde el micrófono del audífono.

[GOLD_MASTER]

Hola @AlfonsoMS .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[AlfonsoMS]

Gracias por tu respuesta.

Aquí van los números:

Número del producto   4PE31LA#ABM

Número de serie  [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

[GOLD_MASTER]

Intente seguir las instrucciones de los links:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03556776

https://support.hp.com/mx-es/document/c05944765

Instrucciones en video:

https://www.youtube.com/watch?v=190c3bXJvMA

[AlfonsoMS]

Gracias. Lamentablemente seguí todos los tutoriales y no se activa el micrófono integrado.

Sólo funciona cuando le conecto un micrófono externo que viene con mis auriculares.

Y se mantiene el ícono del micrófono en uso por parte de Windows en pantalla.

También al probar el micrófono no registra los sonidos de mi voz, pero noté que sí registra el sonido que salió del video tutorial.

[GOLD_MASTER]

@AlfonsoMS .

Intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Solucionar-problemas-con-el-micr%C...

[AlfonsoMS]

Gracias por tu respuesta.

Seguí todas las instrucciones y aún así no funciona.

¿Cómo puedo hacer valer la garantía del producto que aún sigue vigente?

Ya intenté en la página web de HP y tiene un loop pues uno nunca llega a contactar al soporte.

Ideal si alguien tuviera un teléfono donde llamar.

Gracias.

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte, envíame mensaje privado con el número de serie de tu equipo y el país de contacto.

También realiza la siguiente prueba:

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de componentes y luego revisa si te aparece prueba de micrófono.

Estela

Saludos!

[Egalloni]

Tengo exactamente el mismo problema con el microfono, he realizado todas las pruebas de este hilo de soporte, y nada, sigue sin funcionar el microfono, he abierto una incidencia en soporte y nadie me llama y llamando a soporte nunca atienden, la incidencia abierta es el número ***bleep***, nº serie :  ***bleep*** nº producto : 6BM25EA, el dia 28 de Enero de 2022 termina la garantía, por favor necesito una respuesta la uso para trabajar y no puedo utilizar zoom a no ser con un microfono externo.

Muchas gracias

Eduardo.

[SolQ]

Hola  

Egalloni  Comunícate con nuestros equipo de soporte a través del siguiente contacto ,por favor :

Soporte Whatsapp HP España

https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225

Debes comunicarte con el Soporte Tecnico de España mediante estos medios.

Saludos ,soporte Hp.