Mi teclado no sirve

KEIRALAZARO · ‎26-03-2022

Hola!! Al escribir en mi laptop ya sea en Google, word y otras aplicaciones me empiezan a salir otras ventanas. Tambien los botones del brillo y volúmenes para aumentar o disminuir no funcionan. Igual en vez de deslizarse hacia arriba y abajo con el mouse táctil , se empieza a agrandar o achicar el tamaño de la pantalla y letras. ¿Alguien me podría decir que procede por favor? ¿Se tendrá que cambiar el teclado de mi laptop o cómo se repara?
gracias!!

GOLD_MASTER · ‎26-03-2022

Hola @KEIRALAZARO .

Por favor indique el nombre de producto o numero de producto de su equipo:

Encontrando el Numero de producto y Nombre del producto.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

KEIRALAZARO · ‎26-03-2022

Si claro:

Nombre del producto:

HP Pavilion Laptop 15-cw1012la

Numero de producto:

[Texto editado para proteger la privacidad del usuario]

GOLD_MASTER · ‎27-03-2022

@KEIRALAZARO .

Le ha caído liquido encima al teclado?

Ha verificado que no esté atascada/presionada alguna tecla?

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KEIRALAZARO · ‎27-03-2022

No, no le ha caído ningún líquido.

Me parece que la tecla CTRL está presionada porque al irme al teclado en pantalla se ve que está presionada sin que yo la presione. Quizás es por eso que al escribir se hacen comandos lo que provoca que se abran pestañas...¿Se tendrá que cambiar la tecla?

GOLD_MASTER · ‎27-03-2022

@KEIRALAZARO .

Sopletee el teclado y verifique si no se presenta el problema.

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KEIRALAZARO · ‎27-03-2022

No, sigue sin escribir. También los botones de volumen y brillo siguen sin funcionar.

¿Que procede?