Mi teclado no le funcionan unas teclas

[reynelsoir]

Buen día Tengo mi portátil y se me ha dañado unas teclas del teclado, específicamente el numérico y quiero saber qué referencia tiene el teclado para un posible cambio agradezco su ayuda , adjunto imágenes , muchas gracias se antemano.

 

 

 

[GOLD_MASTER]

Hola @reynelsoir .

Para que pueda utilizar el teclado numero que está situado al lado izquierdo del teclado, deberá primero de pulsar la tecla llamada Bloq num , si no funciona eso, intente seguir lo siguiente:

Presione simultáneamente la tecla Windows + R, escriba msinfo32, busque la línea que indica fecha del BIOS y revise si la versión es la más actual comparada con la de la página de https://support.hp.com/mx-es/drivers.  

1. Apague el equipo.
2. Presione el botón de Encendido y, de inmediato, presione varias veces la tecla Esc para abrir el menú de Inicio.

   NOTA: 

   Si no se abre el menú de Inicio, el hardware del teclado integrado no funciona. Repare o sustituya el teclado integrado en la notebook. Para seguir usando la notebook, conecte un teclado con cable USB a un puerto USB y reinicie el equipo.

3. Presione F10 para abrir la configuración del BIOS.
4. Presione F5 para cargar la configuración predeterminada y, a continuación, presione F10 para aceptar los cambios.
5. Reinicie el equipo.
6. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
7. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.

   

8. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del teclado y luego haga clic en Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
9. Elimine todos los dispositivos de la categoría Teclados y luego reinicie el equipo.
   Ahora el teclado debería funcionar correctamente.

[reynelsoir]

Buenas noches agradezco su colaboración , pero no me han servido las soluciones la tecla número 8 del teclado numérico se queda pegada y otras no funcionan , por eso pregunto cómo puedo saber el reemplazo del teclado físico para cambiarlo muchas gracias.

[GOLD_MASTER]

@reynelsoir .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[reynelsoir]

Buen día 

me ha salido lo siguiente.

[GOLD_MASTER]

@reynelsoir .

Por favor, escriba el numero de producto.

[reynelsoir]

Buen día

NUMERO DE SERIE:             ***bleep***

NUMERO DE PRODUCTO:   X7T77UAR#ABA

Recuerdo solamente quiero saber la referencia del teclado para su futuro reemplazo.

Muchas gracias de antemano.