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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Mi portatil hp 15 db1011ns es de 8 gigas pero solo reconoce 5,9 gigas

HP 15 db1011ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Me compre este portátil en amazon y me di cuenta que de los 8 gigas que tiene solo usa 5,9. El servicio tecnico de amazon me a mandado aquí,ya he probado lo de msconfig pero nada,sigue poniendo que solo usa 5,9 gigas, ¿hay alguna solucion para que el equipo use los 8 gigas?

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Mi portatil hp 15 db1011ns es de 8 gigas pero solo reconoce 5,9 gigas

Hola @Odrisas 

 

haga una captura de pantalla del Administrador de Tareas y se coloca en rendimiento sobre memoria luego, lo que yo creo que le sucede que otros componentes están usando memoria en su equipo  y solo tiene disponible eso.

 

2.png

 

De todas maneras oprima la tecla de  Windows + R  y escriba : dxdiag y luego enter allí veremos la memoria instalada real en su equipo y si marca 6 Gb es porque se la vendieron con 6 GB y no con 8 y puede hacer su reclamo al vendedor del equipo.


No soy empleado de HP, si mi ayuda le fue de utilidad puede hacerlo saber siguiendo estos pasos:
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Mi portatil hp 15 db1011ns es de 8 gigas pero solo reconoce 5,9 gigas

Hola @Resistencia  ,muchas gracias por responder a mi mensaje,te mando una foto ya que he intentado hacer una captura pero no he podido(apreto la tecla de fn+ impr pa y no hace la captura) me he dado cuenta de que el portatil destina los 2,1 gigas que me faltan al hardware,como puedo hacer que destine menos? WhatsApp Image 2019-09-28 at 13.45.37.jpeg

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Mi portatil hp 15 db1011ns es de 8 gigas pero solo reconoce 5,9 gigas

Eso no se puede hacer porque probablemente tiene una tarjeta de video  integrada que necesita de esa memoria para funcionar, y quizás otros componentes del equipo.

 

De todas maneras a veces se logra optimizar y que usen algo menos pero quizás deba actualizar el BIOS

 

Aquí le dejo la actualización de su BIOS.

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-db1000-laptop-pc/26210240/model/278... 

 

Le recomiendo en la actualización desactivar los antivirus de su equipo antes de hacerla, este proceso a veces es un pco largo con reinicios del equipo varias veces y hasta apaga el equipo pero no interrumpa el proceso termina cuando usted entre a windows nuevamente.


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Mi portatil hp 15 db1011ns es de 8 gigas pero solo reconoce 5,9 gigas

Otra cosa para hacer capturas debe oprimir la tecla de Windows (donde esta el logo)  + impr.


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Mi portatil hp 15 db1011ns es de 8 gigas pero solo reconoce 5,9 gigas

Hola @Odrisas .

Eso sucede porque el sistema toma en automático esa cantidad para otras funciones, es por eso que lo que hace falta el sistema lo reserva.

 

Realice lo siguiente:

Pulse la tecla Windows + la tecla R / en la ventana Ejecutar escriba msconfigAceptar / en la siguiente ventana dirijase al apartado Arranque / después Opciones avanzadas / tilde o de clic en el pequeño cuadro donde dice Numero de procesadores y seleccione el máximo, por ultimo de clic en Aceptar / Aplicar y otra vez Aceptar

Al terminar le pedirá que reinicie el equipo.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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Mi portatil hp 15 db1011ns es de 8 gigas pero solo reconoce 5,9 gigas

La única solución que en mi modesta opinión resultaría viable, es incrementar la cantidad de memoria, en el ordenador.

Tu ordenador, es ... https://support.hp.com/us-en/product/HP-15-db1000-Laptop-PC/26210240/model/27872385?jumpid=reg_r1002...

El Manual de Mantenimiento y Servicio genérico, es ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06245081

Utiliza, memoria ...

  • Part No: 862398-855
  • Description: 8GB, 2400MHz, PC4-17000, 1.2v DDR4 SODIMM
  • Rohs: -N/A-

Puedes ampliar, hasta llegar a los 16Gb.(2x8Gb.), de las siguientes marcas reconocidas y de confianza ... ADATA, Samsung, SKhynix, Crucial (by Micron), Kingston, Elpida, Nanya, Corsair.

En España, puedes intentar adquirir el otro módulo de 8Gb., desde ...

EET Europarts Spain :
Barcelona
tel:+34 902 900 778
info@eeteuroparts.es
http://www.eeteuroparts.es

EET Europarts Spain :
Madrid
tel:+34 902 902 377
fax:+34 91 771 33 87
info@eeteuroparts.es
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ICT SA :
Barcelona
Tel: +34 93 410 35 09
Fax: +34 93 410 16 03
piezasbcn@ictiberia.com
http://www.ictiberia.com

ICT S.A :
Madrid
tel:+34 9156 42095
fax:+34 9156 44216
piezas@ictiberia.com
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Tel : +34 911 980 893
Mail : info.es@convena.com
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También, desde ... eBay, Amazon, etc ...

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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