Mi portátil se apaga de repente a pesar de tener batería y a veces está enchufado y no lo detecta

[Maria_auria]

Mi portátil HP 15-bw020ns con sistema operativo Windows 10 (64 bit) se apaga de repente a pesar de tener batería y a veces está enchufado y no lo detecta.

[GOLD_MASTER]

Hola @Maria_auria .

Realice un análisis de hardware para que pueda veneficiar si hay algún daño en los componentes de su equipo:

Abra Diagnósticos de hardware de PC HP y ejecute la prueba exhaustiva.

1. En Windows, busque y abra la aplicación Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows.
   Si esta aplicación no está en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de Diagnósticos de hardware HP.
2. En el menú principal, haga clic en Pruebas del sistema.
3. Haga clic en la ficha Prueba exhaustiva del sistema.
4. Haga clic en Ejecutar una vez.
   Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla. La prueba puede durar 2 horas o más.
5. Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos)