Mi portátil no se llega a apagar.

[DCODE5RC]

Tengo un portátil Pavilion15-N014ss el cual tras darle click a la opción de apagar no se apaga, se quedan todas las luces led como si estuviera encendido y siempre tengo que acabar apagándolo pulsando el botón de apagado con el dedo. He llegado a pensar que igual no se apagaba por estar muy caliente, pero no es así, de hecho hace menos de dos meses lo limpie por dentro.

[resistencia]

Estimado @DCODE5RC 

pruebe con un reinicio de energía siga los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

[DCODE5RC]

Estimado @resistencia  ,

Probé los pasos del documento para realizar el reinicio de energía, sin embargo no arreglé nada. Sigo teniendo que apagar el portátil pulsando el botón de apagado/encendido.

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[resistencia]

Entre a opciones de energia y desactive el inicio rápido y reincie el equipo

[DCODE5RC]

Estimado @resistencia,

He probado también lo último que me comentas y sigue sin funcionar, se apaga la pantalla y por ejemplo al mouse que uso que tiene luces se le apagan las luces, sin embargo los leds de algunas teclas y el portátil en sí sigue encendido por lo que tengo que apagarlo pulsando con el dedo el botón.

[DCODE5RC]

He reseteado el  portátil a los valores de fábrica e instalado todas las actualizaciones y sigo teniendo el mismo problema, incluso habiendo hecho de nuevo los mismos pasos que usted me dijo anteriormente.