Mi portátil no detecta los gráficos radeon

RobinsonVS · ‎09-07-2021

Recientemente tuve que cambiar la placa madre de mi portátil, ya que no estaba funcionando. En cuanto lo tuve de vuelta lo primero que hice es jugar a lo que siempre jugaba, pero los juegos me iban mucho peor que antes, revisé mi administrador de dispositivos y ya no aparecían los adaptadores de pantalla Radeon R5 M330 que antes tenía, solo aparecían los Intel HD 510. Pensé sería un problema porque recién cambie la placa, reinicié el portátil y me di cuenta que había una pantalla negra diciendo:

Información del producto no válida

La siguiente información de producto programada en la placa del sistema no es válida

Placa del sistema (00A) - Nombre del producto

Placa del sistema (00A) - Número de serie del producto

Placa del sistema (00A) - Número de producto

Estuve investigando y todas las soluciones no me han servido, por lo que decidí pedir ayuda en la comunidad HP. Por favor si alguien puede ayudarme se lo agradecería mucho.

GOLD_MASTER · ‎10-07-2021

Hola @RobinsonVS .

Que es lo que hasta el momento ha tratado de realizar?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

RobinsonVS · ‎10-07-2021

intenté reinstalando los gráficos AMD, pero me da un error diciendo que no es posible instalarlos, ya que no hay hardware Radeon en el dispositivo. Intenté usando los drivers HP, pero me dio el mismo error. Usé AMD Clean Utility para quitar quizás errores de drivers, pero no ayudó en nada. Mi BIOS la actualicé y tampoco ayudó, formatee mi computadora y no me dio ninguna solución.

erick84 · ‎10-07-2021

hola amigo yo tengo un problema similar derepente si nos podemos ayudar si pudieras enviame la informacion de tu equipo y vemos que es lo que pasa. mi equipo si detecta pero no los usa.

GOLD_MASTER · ‎10-07-2021

@RobinsonVS .

Tiene activada la compatibilidad heredada?

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RobinsonVS · ‎11-07-2021

@GOLD_MASTER .

Dónde activo eso?

GOLD_MASTER · ‎11-07-2021

@RobinsonVS .

Desde el bios lo debe de activar.

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RobinsonVS · ‎11-07-2021

Revisé pero no encuentro la opción, puede ayudarme con alguna foto o algunos pasos por favor.

GOLD_MASTER · ‎11-07-2021

@RobinsonVS .

Si tiene el bios en inglés ,entonces la podrá encontrar como legacy.

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RobinsonVS · ‎11-07-2021

Sí, está activado el modo legacy, qué significa eso?