Mi ordenador solo carga cuando esta apagado o suspendido

[Marta17]

Hola buenas noches.

Desde hace unos dias mi ordenador sólo carga cuando esta apagado o suspendido, sin aparente daño en el cargador ( he comprado que funciona en otros ordenadores hp).

Cuando realizo el diagnostico , en prueba de los componentes, cuando selección alimentación y verificar, me sale VERIFICACION BATERIA CANCELADA.

¿Podrían ayudarme? 

Muchas gracias.

[S_Jaramillo · Accepted solution]

Hola Marta17!

Con gusto te puedo ayudar, para revisar lo que sucede, haz lo siguiente:

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

Después de los pasos indicados reinicia el equipo. 

Adicional, ¿Cómo estás realizando la prueba de batería?

Saludos!

[Marta17]

Hola buenas tardes, gracias por la ayuda pero no ha sido efectiva la solucion y mi ordenador tras la descarga del BIOS sigue sin cargar.

La prueba de la bateria, la hago metiendome en ayuda y asistencia HP , prueba de componentes alimentacion, y verificación de bateria , se carga un 10% el proceso y ya sale lo de cancelado.

Existe alguna otra solución?

[Marta17]

Hola buenas tardes, gracias por la ayuda pero no ha sido efectiva la solucion y mi ordenador tras la descarga del BIOS sigue sin cargar.

La prueba de la bateria, la hago metiendome en ayuda y asistencia HP , prueba de componentes alimentacion, y verificación de bateria , se carga un 10% el proceso y ya sale lo de cancelado.

Existe alguna otra solución?

[S_Jaramillo]

Comprendo, vamos a actualizar la plataforma de las pruebas.

Instala la siguiente actualización.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp102001-102500/sp102202.exe

Saludos!

[Marta17]

Hola buenas tardes! muchas gracias, con el primer enlace y la actualización ( tuve que apagarlo dos veces) y posteriormente comenzó la carga de nuevo.

MUCHAS GRACIAS!!!!

[Pedropas71]

Hola me pueden indicar donde encontrar este parche y su uso mi portatil hp pavilion sufre del mismo tema solo carga apagado.

[SolQ]

Hola 

Pedropas71

¡Bienvenido a la comunidad de HP!
Te enviaremos un mensaje privado para recopilar la información necesaria y dar seguimiento a su requerimiento.

De que país  nos escribes ? 

Saludos ,soporte Hp

[mapaularv]

no me permite abrir el link

[SolQ]

Hola mapaularv 

En que te puedo ayudar?

Cuanto tiempo tienes con el equipo?

Puedes describirme como ocurrió la falla de su equipo por favor .

Permitame el número de producto de su equipo lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo 

https://support.hp.com/es-es/document/c03785148

Saludos,soporte Hp.