Mi notebook 2 en 1 HP 13-acoo3la Intel Core I7 no carga batería

anfunes · ‎03-06-2018

Buen día. Ayer compré el equipo. Mi hijo la utilizó con la carga de batería de fábrica jugando. Cuando conectó el cable fuente la batería no cargaba.

Buscando en internet encontré una respuesta en el foro HP que indicaba:

"La baterìa no se carga cuando se conecta unadaptador de CA mientras el equipo funcona con programas de uso intensivo de gráficos, como un juego o 3D Mask. Este problema ocurre solo cuando la batería tiene menos del 20% de carga y la tablet está acoplada a la base"

Inter preto que ese es el problema que que estoy teniendo. Como soluciòn en el foro se indicaba:

"Para resolver este problema descargue e instale el siguiente softpack: SP65028"

El problema que es que el equipo ya no enciende!!

Que solución tengo?

Maké · ‎03-06-2018

Tu ordenador, es ...

Product Number: Z4Y36LA
Description: HP Spectre x360 - 13-ac003la

Tiene, batería ...

Part No: 859356-855
Description: ASSY-BATT 3C 58WH 5.02Ah LI SO03058XL-PL
Rohs: Compliant/Exempted

Intenta, con las indicaciones, desde ... http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langu...

Para luego, si puedes encender el ordenador y mejorar las prestaciones de la batería, puedes leer ...

https://support.hp.com/es-es/document/c04726385

https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Soluciones-y-cuidados-a-Baterías-I...

Sino resulta, puedes llevar el ordenador dónde lo adquiríste para que lo revisen y/o cambien. Tienes 15 días para ello. Pasado dicho lapso, puedes llamar al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

anfunes · ‎03-06-2018

Lamentablemente no funcionó. El equipo está completamente apagdo, sin baterìa, y ésta no se carga.

Gracias igual.

Maké · ‎03-06-2018

Sino resulta, puedes llevar el ordenador dónde lo adquiríste para que lo revisen y/o cambien. Tienes 15 días para ello. Pasado dicho lapso, puedes llamar al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/