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Mi lector de huellas dejó de funcionar

HP ENVY 13 aq1001ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi lector de huellas estuvo funcionando normalmente hasta hace unos meses que dejo de funcionar. No estoy seguro, pero creo que fue tras una actualización de WIndows 10.

Alguien puede darme algún consejo.

Muchas gracias.

Saludos.

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Mi lector de huellas dejó de funcionar

Estimado @Nage 

 

pruebe instalar estos controladores y reinicie el equipo

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp106001-106500/sp106169.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104404.exe 


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Mi lector de huellas dejó de funcionar

Hola @Resistencia,

Gracias por tu rápida respuesta. He intentado instalar los controladores que me indicaste, pero cuando lo intento, justo después de aceptar el acuerdo de licencia y de seleccionar la carpeta para descomprimirlo, se abre una ventana con el siguiente mensaje: "The driver is not supported on this OS version (10.0.19042)."

¿Alguna idea más?

Saludos.

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cual de los contoladores le da ese error, ? porque uno es para su version de windows y el otro quizas no, pruebe a instalar el que no le da error.


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Hola @Resistencia,

Me da el mismo error con los dos controladores.

Saludos.

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pruebe este controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105001-105500/sp105484.exe 


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Gracias @Resistencia. Disculpa por el retraso en mi respuesta. Al intentar instalar el controlador obtengo el mismo mensaje. Saludos.

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pruebe con este controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104433.exe 


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Hola @Resistencia.

Disculpa el retraso en mis respuestas. No siempre tengo acceso al ordenador que tiene el problema.

He intentado instalar el driver. En este caso no aparece el mensaje de incompatibilidad.

Cuando lo ejecuto: 1. Se abre el asistente y me muestra información del driver. Pulso siguiente. 2. Me pide aceptación del acuerdo de licencia. Acepto y pulso siguiente. 3. Me permite seleccionar la carpeta de extracción. Dejo la que me propone y pulso siguiente. 4. Aparece una venta con una barra de progreso del proceso de extracción. La barra de progreso va a avanzando, pero solo un segundo. después el asistente se cierra sin ningún mensaje de error.

LO he intentado varias veces, con el mismo resultado. He reiniciado el equipo, He comprobado con el administrador de tareas del sistema, que el proceso desaparece de la lista de aplicaciones en ejecución.

¿Se te ocurre algo más? Te agradezco mucho tu ayuda y el interés que te estás tomando. Lo aprecio mucho.

Saludos.

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pruebe hacer un reinicio de energia y saga los pasos del siguiente enlace

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 


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