Mi laptop se apaga sola

[Japhet_Cohen_]

Saludos, mi laptop HP Notebook - 15-ac111la (ENERGY STAR) tiene un problema que cuando renderizo videos o juego se apaga sola, soluciones? me dijeron que es por sobrecalentamiento cambie la pasta termica y el ventilador le dimos mantenimiento (para aclarar el procesador estaba en perfecto estado no esta quemado ni nada). ademas de esto ya la restableci.

[YordanC]

Hola! Japhet_Cohen_

Descargas esta actualizacion del BIOS y actualizas, luego pruebas...

Actualización del BIOS del sistema de notebooks HP (procesadores Intel): sp96831.exe 

https://support.hp.com/py-es/drivers/selfservice/swdetails/HP-15-Notebook-PC-series/8499326/model/90...

Suporte Saludos!!

[Japhet_Cohen_]

Sigue pasando lo mismo, se apaga de la nada, no entiendo el porque...

[YordanC]

Hola! Japhet_Cohen_

Realiza una restauracion del Sistema, guiate por este video, asi vas a probar despues que se restaure si es algun problema de hardware o de software, siempre debes escoger la opcion de quitar todo para que se restaure al 100%, si despues de la restauracion el equipo continua igual entonces debes llevarlo con una Asistencia Tecnica para que lo revise.

https://www.youtube.com/watch?v=8YGtl248eAI

Soporte al cliente de HP - Localizador de centros de servicio.

https://support.hp.com/co-es/service-center

Suporte Saludos!!

[Japhet_Cohen_]

ya lo hice y sigue igual.

[YordanC]

Hola! Japhet_Cohen_

Debes llevar el equipo con una Asistencia Tecnica para que revise el equipo.

Soporte al cliente de HP - Localizador de centros de servicio.

https://support.hp.com/co-es/service-center

Suporte Saludos!!

[Japhet_Cohen_]

La lleve al servicio técnico de hp realizaron el diagnostico y revisiones por 4 días y no encuentran ninguna falla... no entiendo.