Mi laptop se apaga sola al llegar a 50% de batería, y cuando está apagada y conectada, no carga.

[Ever_Argueta]

• Hace unos meses actualize Windows a la versión 1903 de Windows Update, curiosamente luego de unas semanas mientras trabajaba en ella, la computadora se apagó de repente al llegar al 23%, luego de recargarla y seguir usándola, se me apagó al llegar al 30%, lo cual me empezó a preocupar, poco a poco fue incrementando y ahora mi laptop se apaga sola cuando llega al 55% o 50% de batería, he intentado desinstalar los Drivers de la batería y volverlos a instalar, pero no soluciono nada. 

  Tengo miedo de que el problema empeore y no poder ocupar mi portátil después ya que es mi medio de estudios. Por favor ayúdenme con este problema, hay alguna solución sin tener que desarmar el portátil? Agradecería una pronta respuesta

[S_Jaramillo]

Hola Ever_Argueta!

Con mucho gusto te puedo ayudar, para poder revisar más información.

Haz lo siguiente; 

Apaga el equipo
- Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos 1 vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio
- Presiona F2, para entrar al menú de diagnostico
- Prueba de componentes
- Alimentación o Energía
- Batería
- Ejecutar 1 vez.

Me indicas el resultado, en caso de ser aprobado.

Realiza los siguientes pasos: 

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

Después de los pasos indicados reinicia el equipo. 

Saludos.,!

[Ever_Argueta]

El resultado de la prueba fue : Aprobado

Siempre debo actualizar BIOS?

[S_Jaramillo]

Comprendo, si existe una actualización del BIOS más reciente te recomiendo hacerlo., adicional, me puedes enviar una foto de los detalles adicionales de la batería desde la prueba en UEFI.

Saludos.,

[Ever_Argueta]

Realize al pie de la letra todos los pasos que me indicó en la primera respuesta, y el problema persiste, se apagó al llegar a 69% y sigue sin absorber carga.

Le adjunto una imagen de la segunda prueba a la bateria

[Ever_Argueta]

[Ever_Argueta]

Realice al pie de la letra los pasos de su primer mensaje, y el problema persistió, el del apagó repentino y la falta de carga, le adjunto una foto de los detalles de la batería.

[S_Jaramillo · Accepted solution]

Muchas gracias por la foto, revisando los resultados podemos comprobar que la batería esta dañada ya que cumplió los ciclos de carga y nos aparece con el status débil, por lo que es importante el cambiarla para poder solucionar el problema.

Para más información. ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas? 

Saludos.,

[Ever_Argueta]

Hace casi 2 años la adquirí y la compré aquí en El Salvador. 😞 Igual siento que es muy poco tiempo para que fallé pero gracias por el soporte :'(