Mi laptop reproduce sonido pero la tecla mute está activada

[JessVelastegui]

hola, tengo un problema muy grave... 

Mi computador estaba trabando y funcionando normalmente, lo apague como de costumbre y al día siguiente me apareció esa barra negra en la parte superior de la pantalla con el sonido desactivado, el icono del sonido de igual manera desactivado y la tecla del led mute encendida, al reproducir algún archivo de música si le subo el volumen con clic sostenido suena pero automáticamente la flecha se baja por si sola y no me permite escuchar nada, los altavoces en configuración se ve que entra el sonido, pero es como si eso no dejara que se pueda subir el volumen y me lo mantiene en mute, solo con clic sostenido puedo subirlo. Ya actualice bios, ya actualice controladores, ya instale nuevamente controladores, ya instale nuevamente WIN, no creo que la tecla este pegada porque en todo el proceso si pude apagarla y el sonido ingresaba pero igual no se escuchaba nada... por favor ayuda. gracias

[resistencia]

Hola @JessVelastegui 

En tanto pruebe en configuración de windows resolución de problemas, seria bueno que nos indique el modelo completo de su equipo o el numero de producto que puede ver en el HP Support assistant. para poder ayudar mejor.