Mi laptop NUEVA se mantiene en 99% nunca ha cargado en su totalidad (100%)

Karimemcr · ‎19-08-2017

Hace 1 semana, me regalaron esta laptop, y desde que comencé a utilizarla noté que nunca cargó en su totalidad, hasta ahora me he comunicado con 3 técnicos de HP, han reinstalado controladores de la batería, me han pedido drenar energía, así como realizar los procesos de verificación de batería.
También no muestra el tiempo restante de mi batería, solo el porcentaje.

Maké · ‎19-08-2017

Mira, este link ... https://support.hp.com/ar-es/document/c04726385

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

Karimemcr · ‎19-08-2017

Gracias, pero ya he realizado esos pasos y mi batería ha pasado las pruebas...

Maké · ‎19-08-2017

Bueno, si has controlado la batería, te toca ahora verificar si el adaptador/cargador, entrega al ordenador, la tensión de salida, que se especifica, en la etiqueta adherida, en el adaptador/cargador. Mide desde la toma en la pared.

¿ Podrías indicar, el Modelo Completo y el Product Number (P/N), de tu ordenador ?.

Mira, como hallar, los datos ... https://support.hp.com/ar-es/document/c00221735

Para preservar, tu privacidad ya que este es, un Foro Público, no informes, el Serial Number (S/N).

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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Karimemcr · ‎19-08-2017

El modelo es Hp 14-bs003la Y el número de producto que viene es: 1GR57LA

Maké · ‎19-08-2017

Tu ordenador, tiene adaptador/cargador ...

Part No: 741553-850
Description: Smart AC power adapter (45 watt) - 4.5mm barrel connector, non-power factor correcting (NFPC) - Requires separate 3-wire AC power cord with C5 connector
Rohs: COMPLY_2.07

Tiene, batería ...

Part No: 919700-850
Description: Assembly-battery 3C 31Whr 2.8Ah LI JC
Rohs: COMPLY_2.07

Puedes intentar utilizar, otra batería compatible, pero, con una celda y 10Whs mas ...

Part No: 919701-850
Description: Assembly-battery 4C 41Whs 2.8Ah LI JC
Rohs: -N/A-

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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GOLD_MASTER · ‎20-08-2017

Hola.

Bienvenida al foro Karimemcr .

Utilice:http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

josepesv · ‎20-08-2017

Si en Panel de control - Opciones de Energía ves opciones como Gestor de Energía de AMD deshabilítalo si está habilitado. Si no ves eso revisa si hay opciones de EnergyStar.

Karimemcr · ‎21-08-2017

Al parecer este modelo no cuenta con Energy Star, ni muestra la opción que me ha mencionado...