Mi computadora no prende

[Ccccccccccccccc]

La estaba usando y como una aplicación no se abria la reinicie, cuando se prende pongo mi contraseña y se pone toda la pantalla en negro, toque el botón durante 15 segundos para apagarla y después la volví a prender pero pasa lo mismo de antes 

[Leivan]

Buenas tardes.

         Cuando dice que el equipo se queda con la pantalla negra, le aparece el icono del mouse?

Si es asi, solo tenemos que hacer la combinacion de teclas CTRL+ Alt+Supr si no funciona esta combinacion pruebe con CRTL+SHIFT+ESC.

Si se abre el Administrador de Tareas presione en la pestaña de ARCHIVO y  seleccione Ejecutar nueva tarea y descarge este archivo 

1. https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82019.exePodra obserbar que se abre una pantalla de CMD cargando algunos archivos y luego desaparece sola, ahi solo sera necesario reiniciar el equipo.
2. Le adjunto este docupento publico para que se pueda apoyar
3.  https://support.hp.com/es-es/document/c05708320 Si el problema persiste, tendria que entrar al Modo Seguro para hacer unos cambios en los servicios del equipo y seguir el documento que le adjunte.

Espero que esta informacion le ayude, si no es asi digamelo para continuar apoyandola.

Att: Ivan Gimenez