Mi computador No prende aparece negro co letras blancas i dise que visite www.hp.com/go/techcenter/s

[User202011]

Por favor ayuda! Mi computador compac cq45 aparece negro con letras blancas No se que hacer

[ChristianP]

Hola! te damos la bienvenida a nuestra comunidad! 

Te recomiendo realizar una prueba de disco duro desde UEFI (Esta es una herramienta de diagnóstico que nos permite detectar alguna falla física en componentes físicos del equipo). 

1.- Apaga el equipo. 

2.-Enciende e inmediatamente persiona la tecla ESC.

3.-Debe de aparecer un menú de inicio.

4.-Seleccionamos la opción de F2 System Diagnostic/Diagnóstico del Sistema.

5.-Ingresamos a la prueba de componentes y después seleccionamos la prueba de disco duro extendida.

6. Espera a que finalice la prueba sin cancelar y toma nota del resultado.

Nota: El código de falla de HP está conformado por cuatro campos de seis caracteres cada uno, como XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX, donde X es un carácter alfanumérico.

Si el resultado de la prueba indica Aprobada, Carga valores predeterminados del BIOS.

1. Apaga el equipo. 

2. Enciende y presiona F10.

3. Presiona F9 para cargar la configuración predeterminada. 

4. Presiona F10 para salir guardando los cambios.

Si el mensaje continúa después de Cargar valores predeterminados en el BIOS, 

Intenta ingresar al Menú de Recuperación F11. Si logra ingresar al Menú F11, el problema es de sistema y se tendría que reinstalar Windows. 

Si no logra ingresar a Recovery y en la prueba te mostró Reprobada, será necesario realizar un cambio de disco duro. 

Como su equipo se encuentra fuera de garantía, será necesario reemplazar el disco duro. En este caso, lleve su equipo a un centro de servicio técnico de su confianza o preferencia en tu ciudad, para que puedan repararlo. 

Saludos. 

ChristianP - Soporte HP