Mi batería no carga

[Hiro1308]

Buenas tardes comunidad, tengo un problema con la batería de mi laptop la cual tiene muy poco uso pero se mantiene en 0% de carga y no se puede  recargar. Mi duda es ¿A qué se debe este problema y como lo puedo solucionar?

[resistencia]

Hola @Hiro1308 

haga una prueba de la batería, al encender el equipo oprima varias veces la tecla ESC, luego aparece otro menu allí oprime F2, y entra a HP diagnostico , allí haga el teste de la batería y vea si es aprobado.

[Hiro1308]

Hola acabo de hacer el procedimiento me salio como error PUXU9F-8LH9RL-MFPURG-C0DA03 pero al momento de buscarlo por Google o en el sitio  web de HP no me sale ningún resultado

[resistencia]

lamentablemente la batería hay que cambiarla, donde hizo la prueba hay un apartado donde puede hacer clic para ver los detalles, si pone el resultado por aquí puedo indicarle mejor porque se daño su batería.

Tambien puede hacer esta misma prueba dentro de windows abra el programa HP Support Assistant y haga el test de la batería al finalizar vera que arriba hay un link para mas detalles también puede copiar eso o un capture de pantalla y ponerlo aquí.

Pero estoy convencido que debe cambiar la batería de todas maneras solo quiero ver los datos para poder explicarle que pudo haber sucedido.

[Hiro1308]

Hola este es el error que me sale al momento de hacer la prueba. Quisiera saber si este problema afecta a otros componentes del equipo o al rendimiento de la laptop.

[resistencia]

No afecta otras componentes pero se debería cambiar la batería porque al pasar el tiempo puede empezar a hinchar y allí si puede soltar alguna sustancia que dañe el equipo. Lo mejor seria sacarla del equipo si va usar el equipo sin la batería, ahora no es problema pero pasan los meses y quizás como le dije se hinche la batería.