Mi Laptop se congela y apaga con cualquier movimiento

[Kmzaragozab]

Hola, tengo una HP Pavilion, la cual adquirí hace 6 meses, pero hasta hace poco he tenido problemas, cuando desconecto un cable o muevo la pantalla o la muevo un poco, aunque no sean bruscos los movimientos, se cicla y reinicia, lo peor es que cuando se apaga, el boton de encendido prende y el bloq mayusculas parpadea, no se si esto indicara algún error en el hardware. Además, al reiniciarse no siempre da imagen y tarde en reponerse de eso. Mi garantía aun esta vigente y quiero saber como puedo arreglar este problema, ya que mi trabajo depende de mi equipo.

[O_Delgado]

Hola @Kmzaragozab !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor ejecuta los siguientes pasos.

Si puede mover el equipo durante la prueba y se presenta los problemas me lo haces saber.

1. Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** anotamos la versión del menú de diagnóstico.

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de sistema

5. Elegimos Prueba Acelerada.

6. Haga clic en Ejecutar una vez.

7. Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

8. Anote el resultado de la prueba…

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Saludos!!

[Kmzaragozab]

Hola muchas gracias por la respuesta, llame al centro de atención y me ayudaron, seguí los mismos pasos, entre otras pruebas y actualizaciones, el equipo parecía ya responder pero el problema continuo y se volvió a apagar, aun con el BIOS actualizado y otros drivers igual, mande el equipo a garantía finalmente para que pudieran verificarlo, igual agradezco su atención y ayuda. 

[Juls99]

Hola! Me podrías compartir tu experiencia, laptop pasa por el mismo problema