cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
551
Reportar Mensaje

Mi Laptop se congela y apaga con cualquier movimiento

HP Pavilion - 15-cw1012la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, tengo una HP Pavilion, la cual adquirí hace 6 meses, pero hasta hace poco he tenido problemas, cuando desconecto un cable o muevo la pantalla o la muevo un poco, aunque no sean bruscos los movimientos, se cicla y reinicia, lo peor es que cuando se apaga, el boton de encendido prende y el bloq mayusculas parpadea, no se si esto indicara algún error en el hardware. Además, al reiniciarse no siempre da imagen y tarde en reponerse de eso. Mi garantía aun esta vigente y quiero saber como puedo arreglar este problema, ya que mi trabajo depende de mi equipo.

Etiquetas (1)
3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
1,741 124 147
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

Mi Laptop se congela y apaga con cualquier movimiento

Hola @Kmzaragozab !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Por favor ejecuta los siguientes pasos.

 

Si puede mover el equipo durante la prueba y se presenta los problemas me lo haces saber.

 

1. Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** anotamos la versión del menú de diagnóstico.

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de sistema

5. Elegimos Prueba Acelerada.

6. Haga clic en Ejecutar una vez.

7. Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

8. Anote el resultado de la prueba…

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

Saludos!!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

Mi Laptop se congela y apaga con cualquier movimiento

Hola muchas gracias por la respuesta, llame al centro de atención y me ayudaron, seguí los mismos pasos, entre otras pruebas y actualizaciones, el equipo parecía ya responder pero el problema continuo y se volvió a apagar, aun con el BIOS actualizado y otros drivers igual, mande el equipo a garantía finalmente para que pudieran verificarlo, igual agradezco su atención y ayuda. 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

Mi Laptop se congela y apaga con cualquier movimiento

Hola! Me podrías compartir tu experiencia, laptop pasa por el mismo problema 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación