Mi HP nueva no carga al 100%, la carga se detiene en 99%

[solbr]

Buen día. Estoy teniendo un problema con mi notebook hp nueva (la compre hace 5 días nada más). La batería solo se carga hasta el 99%, Ya probé con cargarla apagada y tampoco llega al 100%. De hecho anoche la deja cargando toda la noche y aun así cuando la prendí la batería me figuraba cargada al 99%. La luz que indica la carga se pone blanca como si la carga hubiese terminado pero nunca llega al 100%. Estuve leyendo entradas en este foro con dudas de otra gente a la que le paso lo mismo e intente probar algunas soluciones pero no funcionaron... Por ejemplo, ya probé desinstalando el controlador de la batería y el problema sigue.

- PD: Hice diagnósticos de la batería con los programas de HP y la batería aprueba los tests. Los resultados indican que no habría fallas en la batería pero igual esto de que se estanque la carga en 99% me parece raro, mas siendo una notebook nueva.

[GOLD_MASTER]

Hola @solbr .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.