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Me podrían decir cómo iniciar un reclamo

Pavilion Game 15-C
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Alguien me podría decir cómo iniciar un reclamo, recién hoy me llegó mi equipo de garantía, después de 1 mes, solo para comprobar a las horas que el fallo continua, y que realmente ni siquiera hicieron lo que supuestamente dice que le hicieron en la hoja que envían de reparación, ya que ponen que la falla estaba en los drivers y la BIOS, así que se les actualizo, cosa que es mentira ya que recién conecte el equipo y configure me pidió actualización de BIOS y de drivers (todos) al reportar esto, me dicen que lo único es volver a enviar y que en un mes aproximadamente me dan respuesta, cosa que no me parece justa.

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Me podrían decir cómo iniciar un reclamo

Hola @JosueRT .

  1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
  2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
  3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
    Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
    Se abre una ventana de recursos de soporte.
    • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
    • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
    • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
    • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.
         NOTA:
      HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.
    • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
    • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
    • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
  4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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Las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143


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Me podrían decir cómo iniciar un reclamo

Ya hize lo del soporte, mi queja es que pasado un mes en servicio técnico me lo devolvieron aunnconnel fallo, y la única solución que me dan es volver a mandarla y esperar otros 30 dias o más.

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JosueRT Estudiante superior
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@GOLD_MASTER  ha escrito:

Hola @JosueRT .

  1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
  2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
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  4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107


Ya lo hize,.pero pasado un mes en servicio técnico me lo regresaron aún con el fallo, y la única solución que me ofrecen es reenviarlo a servicio y esperar otros 30 dias o más, cuando el equipo fallo apenas a los 15 días de uso.

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Hola JosueRT con gusto te ayudo

 

Te envió mensaje privado

 

Saludos!!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


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JosueRT Estudiante superior
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Me podrían decir cómo iniciar un reclamo

ya se le envio, no he obtemido respuesta por parte suya.

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JosueRT Estudiante superior
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@Chris_Duran  ha escrito:

Hola JosueRT con gusto te ayudo

 

Te envió mensaje privado

 

Saludos!!!


ya se le envio, no he obtenido respuesta de su parte.

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