Me aparece una pantalla negra cuando enciendo mi notebook

[Adriana22]

Hola, tengo un problema con mi notebook Pavilion x360 Convertible 14-cd0020la

La etaba usando normalmente cuando se congeló y la reinicié. Cuando se encendió, apareció una pantalla negra que dice:

Boot Device Not Found

Please install an operating system on your hard disk

Hard Disk (3F0)

F2   System Diagnostics

For more information, please visit: www.hp.com/go/techcenter/startup

Ya entré al link y seguí las instrucciones de un artículo, hice las pruebas y mi unidad pasó todas. El problema es que cuando presiono F10, sale el menú "InsydeH20 Setup Utility", entro a la ventana "System Configuration">"UEFI Device Configuration">"Intel (R) Rapid Storage Technology" como indica dicho artículo, se supone que me debería aparecer enlistada la memoria Optane de Intel pero en mi caso no aparece.

¿Qué debo hacer?

Link del artículo: https://support.hp.com/pe-es/document/c06206393

[Maké]

No has indicado, el Modelo Completo, ni el N° de Producto (P/N°), por lo que creo que tu ordenador, puede ser, alguno que esté indicado, dentro de este Manual de Mantenimiento (genérico) ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05474219

For use only on computer models with model number 14 ...
512-GB, PCIe, NVMe solid-state drive - L02425-001
512-GB, M.2 SATA solid-state drive with TLC (Three Layer Cell) - L02424-001
256-GB, M.2 SATA solid-state drive with TLC (Three Layer Cell) - 939842-001
128-GB, M.2 SATA solid-state drive with TLC (Three Layer Cell) - 939841-001
For use on all computer models :
512-GB, M.2 SATA solid-state drive with TLC (Three Layer Cell) - 923685-001

256-GB, M.2 SATA solid-state drive - 923684-001
128-GB, M.2 SATA solid-state drive - 923683-001

No tienes posibilidades de instalar la memoria aceleradora Intel Optane, si tiene instalado algún SSD y tampoco se contempla la posibilidad en el Manual, a no ser que tenga el circuito o, el zócalo (slot), para ello y tenga un procesador de 7a. ú 8a. generación.

[Adriana22]

¡Gracias! acabo de poner el número del producto.

Tengo una duda: si no puedo instalar una memoria optane, ¿por qué es un requisito en el artículo que he leído para resolver mi problema?

[Leivan]

Buenas tardes Adriana22

Lamento mucho lo sucedido

Al no tener el N° de producto y N° de serie es complicado saber que caracteristicas tiene su equipo, ya que pueden tener muchas variantes.

Algun modelo de esa gama traen el sistema OPTANE otros no, por lo que es importante poder verifiar que modelo es en concreto.

Cuando nos aparece un Boot Device Not Found es muy probable que el HDD este dañado.

Mi recomendacion seria si el equipo esta en garantia llame al Soprte Tecnico de su pais en el cual le ayudaremos con mucho gusto .

Le facilito el numero de contacto:

0-800-70027
Lima: 511-707-1481

Att: Ivan Gimenez Soporte Tecnico HP Premium.

[Maké]

Tu ordenador, es ...

Tiene, Motherboard ...

Part No: L18175-601
Description: MOTHERBOARD UMA i3-8130U WIN
Rohs: Not Assigned

UMA = Unified Memory Architecture. Significa que tiene la gráfica integrada (soldada) y no se puede reemplazar.

El Manual que le corresponde a tu ordenador, es ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06140017

Tiene, alguno de estos HDD ...

1-TB, 5400-rpm, SATA, 8-GB hybrid hard drive - 924036-855
1-TB, 5400-rpm, SATA hard drive - 762990-005
500-GB, 5400-rpm, SATA hard drive - 778186-005

Puede instalarse, si tiene el zócalo, SSD ...

512-GB, PCIe, NVMe - L18198-001
256-GB, 2280, PCIe, NVMe - L18196-001
256-GB, SATA-3, TLC (Three Layer Cell) - L18195-001
128-GB, 2280, PCle 3x2 TLC (Three Layer Cell) - L33599-001
128-GB, SATA-3, TLC (Three Layer Cell) - L18194-001

El módulo acelerador Intel Optane, de 16Gb. ó, 32Gb., no se puede instalar conjuntamente, si ya tienes algún SSD M.2 instalado, como se especifica, en la página 36, Capítulo (Chapter) 5, del Manual de Mantenimiento indicado, mas arriba.