Mala atencion y producto defectuoso

[Pedrog1974]

Hace dos meses compre una notebook HP Pavilon x360 y tiene un montón defectos de fabricación,  el wifi se desconecta constantemente, y además se traban físicamente dos teclas. Hace un mes y medio que estoy llamando a soporte técnico y no me resuelven nada. Es la pero compra que hice en mi vida, no voy a comprar mas ningun producto HP y voy a recomendar que nadie lo haga, proque es malo el producto y peor el soporte pos venta.

[DRAGORA]

Hola Pedrog1974

Por favor intente actualizar sus drivers y firmware de la computadora:

Descargas de software y controladores 

Si aun tiene garantía es mejor que haga uso de ella

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.

Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.

Se abre una ventana de recursos de soporte.

• Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
• Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
• Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
• HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

   NOTA:

HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

• Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
• Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
• Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
1. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Lamentamos los inconvenientes, las sugerencias y quejas son bienvenidas: 

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos. 

[SolQ]

Hola 

Pedrog1974 de que país nos escribes ?. Saludos soporte Hp .

[Pedrog1974]

Se reinstalaron los drivers, incluso también se reinstalo el Windows y los problema persisten. Desde HP no me da ninguna solución , en la Argentina HP no tiene ningún Service oficial, que es una vergüenza.  HP no se hace cargo de la garantia y yo solo me quedo con un producto defectuoso y la mala experiencia de haber comprado un producto HP.

[SolQ]

Hola Pedro,por favor comunícate a través de los siguientes números para que podamos ayudarte .

Capital Federal:
59841240

Del Interior:
08003331058

Opción 3  Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.

Saludos ,soporte Hp.

[Pedrog1974]

Ya me comunique como 10 veces a esos teléfonos y después se contactan por WhatsApp,  nunca me arreglaron el problema, porque el problema es de hardware. 

Me generaron una Orden de servicio hace 3 semanas y nunca me contactan

Orden de Servicio: ***bleep***

Número de caso: ***bleep***

Además me parece que esta mal que te mande a DHL a buscar la PC y yo ni sepa adonde la llevan. La pueden dañar o perder y yo me quedo sin computadora, Hp por lo que veo no se hace cargo de nada . Lo de la Garantía es una mentira, no se quieren hacer nada. 

[SolQ]

Entiendo ,es importante que puedas comunicarte con el equipo de soporte a través de llamada para que puedan darte orientación sobre tu  caso esta bien .

Capital Federal:
59841240

Del Interior:
08003331058

Opción 3 – Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.