MI PORTATIL NO CARGA CUANDO ESTA APAGADO

[gmvs]

Hola, les cuento compre mi laptop hace menos de un mes, y al principio esta funcionando normal, pero note que al apagarlo y colocarlo a cargar no cargaba estando apagado, pense que era algo de una sola vez ya que volvio a cargar normar al otro dia estando apagado, pero nuevamente esta semana fallo y en la noche al apagarlo y conectarlo a cargar no carga la bateria, lo lleve al servicio tecnico pero el señor lo probo y si le cargo, y he probado cargandolo en diferentes puntos de la casa e incluos en otras casas pero mi bateria no carga apagada, o bueno aveces si y otras no,  realice el test https://support.hp.com/ar-es/document/c04726385 y dice que mi batería no presenta fallas, por ende ya no se que mas hacer, en serio espero me puedan ayudar

[resistencia]

Estimado @gmvs 

Cual es el modelo del equipo o numero de producto.?

intente en tanto hacer un reinicio de energia , siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

[gmvs]

es hp laptop - 14-cf3040la 

[resistencia]

Verifique si tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-14-cf3000-laptop-pc-series/32591204/mo...