MI HP ENVY 15 NO RECONOCE LA BATERIA

[gasty25]

BUEN DIA TENGO UNA HP ENVY 15  SERIE N° [texto omitido para proteger la privacidad del usuário] Y EL PROBLEMA ES QUE NO RECONOCE LA BATERIA CUANDO ME POSICIONO SOBRE EL ICONO DE LA MISMA DICE "CONECTADO Y SIN CARGARSE", ADEMAS NO ENCIENDE LA LUZ NARANJA QUE INDICA LA CARGA DE LA MISMA, POR LO CONTRARIO SI ENCIENDE LA LUZ DE CONEXION AC

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte.

Ingresa a la página https://www8.hp.com/mx/es/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html y descarga el programa para realizar la prueba de batería.

Al ejecutarlo selecciona prueba de componentes y después alimentación o batería.

Estela

Saludos!