MAL SERVICIO DE SOPORTE TECNICO HP OMEN 17 AN003LA

checarlos25xx · ‎01-03-2018

Buenos dias el dia de ayer 28/02/2018 llame a su area de soporte tecnico y converse con el sr. Luis Godines quien me djo que ustedes no realizan cambio del equipo por fallas de fabrica, en este caso falla por calentamiento, quien deberia realizar el cambio era la tienda que me vendio el producto , el equipo solo tiene 02 meses de uso , es una laptop gamen de 17.3 pulgadas con una tarjeta grafica de nvidia gtx 1070 , este equipo solo ha durado 02 meses luego del cual se apago y no volvio a prenderse el equipo. El equipo ha costado 7699 soles ; se supone que es un equipo gamer de gama alta y con un buen sistema de refrigeracion , sin embargo ha dejado de funcionar dentro del periodo de garantia. Sinceramente estoy muy decepcionado con su marca , los eleji porque crei que ofrecian buenos productos y u buen servicio post venta , sin embargo a pesar de ser una falla de fabrica no quieren preceder con el cambio del producto ni ustedes , ni la tienda que me vendio el equipo importaciones hiraoka independencia lima peru, ambos se hechan la culpa entre ustedes y no me dan la solucion adecuada, la orden de servicio es Blnc467901, codigo de reclamo 500891942, espero su pronta respuesta, ya que demasiados problemas me esta cuasando esta situacion que debio ser solucianda lo mas pronto posible

Atte

Carlos Garces

GOLD_MASTER · ‎01-03-2018

Hola.

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NoellyD · ‎01-03-2018

Hola checarlos25xx buen día.

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MALITOOWNED · ‎01-03-2018

SOLO COMO RECOMENDACION PERSONAL , NI HP, LENOVO, SAMSUNG,SONY TIENEN EXPERIENCIA EN EL AREA GAMER DE LAPTOPS.... Muchas estan viniendo con fallos sobre todo las HP y cuestan 20 a 30% mas que otras marcas TOP Y de alta experiencia COMO ASUS ( NUMERO 1) , MSI , ETC..

Adrian R.

GOLD_MASTER · ‎01-03-2018

Las alienware son de buen rendimiento aunque Hp tiene las workstations que son de mejor rendimiento que las omen.

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checarlos25xx · ‎01-03-2018

Pero lamentablemente ni alienware ni msi ni asus tienen soporte tecnico en peru ; mala decision mio por confiar en hp que por tener soporte tecnico en peru me daria mas garantia . Asi como vamos cada dia me voy arrepitiendo de haber confiando en hp y sus modelos gamer

checarlos25xx · ‎01-03-2018

Lamentablemente la marca toshlba desaparecio las laptop qsmios esas si eran laptops de verdad de haber seguido en el mercado no lo hubiera dudado ni un minuto y hubiera comprado una qsmio

MALITOOWNED · ‎01-03-2018

la garantia y soporte de asus es mundial... como todas... siempre a nivel local se ponen con trabas... pero los gringos EEUU , te hacen el reemplazo al toque metete en el soporte de HP AMERICANO Y veras como te mandan una nueva laptop al toque.

Adrian R.