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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Resuelto!

Luz de boton de sonido (mute) no funciona

Elitebook 8460p
Microsoft Windows 10 (64-bit)

En W7,todo funcionaba bien. Cuando actualize a W10, el boton de sonido (mute) estaba en naranja, ya que el equipo estaba en silencio. Al presionarlo para activar el sonido, la luz siguio en naranja y por mas veces que lo presione no cambia.

No es un problema grave pero me gustaria solucionarlo.

Es raro ya que el interruptor de red y el boton de navegador funcionan perfectamente.

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Luz de boton de sonido (mute) no funciona

Hola, buenos días.

Referente al inconveniente reportado, podrías indicarnos si el equipo al usar esta tecla o botón el sonido se silencia o no responde o no funciona o únicamente es referente al brillo o iluminación de la tecla??

 

El equipo presenta estos problemas debido a que no tiene el driver o controlador compatible para la versión de windows que esta instalada, ya que el equipo únicamente llego a ser probado de manera oficial hasta la versión de windows 8.1 en 64 bits.

 

El problema es que como el equipo no tiene los drivers o controladores necesarios para poder dar funcionamiento adecuado a la tecla o botón de silencio.

Lo que podemos realizar ya sea instalar la versión del equipo mas reciente que seria a windows 8.1 o regresar a windows 7 donde el equipo tiene los drivers correctos y tiene el soporte de los controladores para estas versiones de windows.

 

En este caso si deseas conservar windows 10 lo que podemos hacer seria actualizar los driver de BIOS así como de audio a la mas reciente pero usando los drivers para windows 8.1  ya que son los mas recientes y así verificar el funcionamiento. Cabe aclarar que existe la posibilidad de que si funcione así como de que no lo haga ya que como no son del sistema de windows 10 puede llegar a tener estos problemas.

 

El problema es completamente de SW (drivers, controladores, actualizaciones, programas o configuraciones del equipo), en caso de que fuera una falla de HW (como en esta ocasión podría ser de teclado) la tecla no hacia nada en absoluto y no funcionaria en nada y no hacia nada la tecla ya que tendría el mal funcionamiento interno.

Como lo que nos indicas es que únicamente es problema del led indicador de la tecla, este problema es correspondiente a los controladores de audio relacionados a BIOS, Audio, Chipset; y es lo que haremos a continuación, actualizar estos controladores.

 

Ahora puedes descargar estos drivers de BIOS y de audio para la versión de windows 8.1 ya que son los mas actuales:

 

                                                                                         Pagina de drivers del equipo: 

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-elitebook-8460p-notebook-pc/5056942

 

 

Driver de BIOS:

HP Notebook System BIOS Update//Ver: F.67 Rev.A//Lanzamiento: Feb 28, 2018//Peso: 12.4 MB.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85501-86000/sp85528.exe

 

Driver de Audio:

IDT High Definition (HD) Audio Driver//Ver: 1.00//Lanzamiento: Nov 18, 2013//Peso: 38.2 MB.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64001-64500/sp64107.exe

 

Como extra, en caso de que no funcione con ambos controladores en ese orden prueba con este extra para verificar la funcionalidad.

 

Driver de Chipset:

Intel Management Engine Interface (MEI) Drive//Ver: 7.1.40.1161//Peso: 9.8 MB.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64001-64500/sp64098.exe

 

 

Prueba con estas actualizaciones del equipo y verifica la funcionalidad después de instarlas y verifica como funciona el equipo en cuestión del audio y el funcionamiento de la tecla o botón de silencio.

Como comentaba en caso de que no logre solucionarse entonces seria el problema del SO (Sistema Operativo) instalado ya que no tiene drivers o controladores para la versión de windows con la que cuentas.

 

En resumen, si se soluciona el problema significa que los drivers son retrocompatibles con la versión de windows que tienes instalada que seria windows 10; pero si no funciona significa que los drivers no son compatibles y si deseas que funciona este indicador se silencio tendrías que regresar a windows 7,8.1 o alguno anterior que soporte el equipo o haya sido probado y tenga el soporte por la pagina de HP.

 

 

Te agradecería comentar cualquier duda, pregunta o problema; y claro, tus resultados y cualquier otro dato.

Gracias y esperamos tu respuesta; estamos a tu servicio.

 

\(•w•)/ 

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Luz de boton de sonido (mute) no funciona

Hola, buenos días.

Referente al inconveniente reportado, podrías indicarnos si el equipo al usar esta tecla o botón el sonido se silencia o no responde o no funciona o únicamente es referente al brillo o iluminación de la tecla??

 

El equipo presenta estos problemas debido a que no tiene el driver o controlador compatible para la versión de windows que esta instalada, ya que el equipo únicamente llego a ser probado de manera oficial hasta la versión de windows 8.1 en 64 bits.

 

El problema es que como el equipo no tiene los drivers o controladores necesarios para poder dar funcionamiento adecuado a la tecla o botón de silencio.

Lo que podemos realizar ya sea instalar la versión del equipo mas reciente que seria a windows 8.1 o regresar a windows 7 donde el equipo tiene los drivers correctos y tiene el soporte de los controladores para estas versiones de windows.

 

En este caso si deseas conservar windows 10 lo que podemos hacer seria actualizar los driver de BIOS así como de audio a la mas reciente pero usando los drivers para windows 8.1  ya que son los mas recientes y así verificar el funcionamiento. Cabe aclarar que existe la posibilidad de que si funcione así como de que no lo haga ya que como no son del sistema de windows 10 puede llegar a tener estos problemas.

 

El problema es completamente de SW (drivers, controladores, actualizaciones, programas o configuraciones del equipo), en caso de que fuera una falla de HW (como en esta ocasión podría ser de teclado) la tecla no hacia nada en absoluto y no funcionaria en nada y no hacia nada la tecla ya que tendría el mal funcionamiento interno.

Como lo que nos indicas es que únicamente es problema del led indicador de la tecla, este problema es correspondiente a los controladores de audio relacionados a BIOS, Audio, Chipset; y es lo que haremos a continuación, actualizar estos controladores.

 

Ahora puedes descargar estos drivers de BIOS y de audio para la versión de windows 8.1 ya que son los mas actuales:

 

                                                                                         Pagina de drivers del equipo: 

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-elitebook-8460p-notebook-pc/5056942

 

 

Driver de BIOS:

HP Notebook System BIOS Update//Ver: F.67 Rev.A//Lanzamiento: Feb 28, 2018//Peso: 12.4 MB.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85501-86000/sp85528.exe

 

Driver de Audio:

IDT High Definition (HD) Audio Driver//Ver: 1.00//Lanzamiento: Nov 18, 2013//Peso: 38.2 MB.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64001-64500/sp64107.exe

 

Como extra, en caso de que no funcione con ambos controladores en ese orden prueba con este extra para verificar la funcionalidad.

 

Driver de Chipset:

Intel Management Engine Interface (MEI) Drive//Ver: 7.1.40.1161//Peso: 9.8 MB.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64001-64500/sp64098.exe

 

 

Prueba con estas actualizaciones del equipo y verifica la funcionalidad después de instarlas y verifica como funciona el equipo en cuestión del audio y el funcionamiento de la tecla o botón de silencio.

Como comentaba en caso de que no logre solucionarse entonces seria el problema del SO (Sistema Operativo) instalado ya que no tiene drivers o controladores para la versión de windows con la que cuentas.

 

En resumen, si se soluciona el problema significa que los drivers son retrocompatibles con la versión de windows que tienes instalada que seria windows 10; pero si no funciona significa que los drivers no son compatibles y si deseas que funciona este indicador se silencio tendrías que regresar a windows 7,8.1 o alguno anterior que soporte el equipo o haya sido probado y tenga el soporte por la pagina de HP.

 

 

Te agradecería comentar cualquier duda, pregunta o problema; y claro, tus resultados y cualquier otro dato.

Gracias y esperamos tu respuesta; estamos a tu servicio.

 

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Luz de boton de sonido (mute) no funciona

Buenas. Perdon por la respuesta tardia.

 

He instalado el driver de audio (el de la bios ya lo tenia) y el led ha vuelto funcionar como debe.

 

Gracias por el soporte 🙂

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