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Los programas se cierran al poco de iniciarse

OMEN by HP Laptop, F4W14EA#ABE
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, este portátil ha pasado ya por algún servicio técnico y no han dado con la solución, expongo aquí el problema a ver si a alguien se le ocurre que puede pasar. Gracias de antemano.

Portátil: OMEN by HP Laptop, F4W14EA, Sistema operativo: Windows 10 Home 64 bits  Versión: 18363.535 , Intel(R) Core(TM) i7-6700HQ CPU @ 2.60GHz, Memoria: 2x 8GB  Samsung 2133MHz
Placa del sistema: 8258 82.39 BIOS : F.50,NVIDIA GeForce GTX 960M e Intel(R) HD Graphics 530
Unidades de disco duro: HGST HTS721010A9E630 - 931,51 GB ,KINGSTON SA400M8240G - 223,57 GB Sistema (esta unidad es nueva, cambiada por probar).
Síntomas: Programas que necesita más rendimiento como los juegos, o capture one por ejemplo, se cierran al poco de iniciarse, otros programas, navegador, Word, etc, no presentan problemas.
A veces, se reinicia el sistema apareciendo la pantalla azul con el mensaje: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL Lo que fue erróneo: pacer.sys
Pruebas realizadas: Reinstalar de cero varias veces, limpieza física a fondo, no hay problemas de temperatura. Actualización de todos los controladores. Ultima BIOS, Cambio del disco duro solido donde se instala el sistema.
Antivirus, todos son programas originales.
Software de diagnostico de HP no ha encontrado errores.
HWMonitor, no se detectan problemas.
FunMark para comprobar la grafica, no da problemas. 74 grados de temp. máx.
MemTest86: 0 errores

Muchísimas gracias

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Los programas se cierran al poco de iniciarse

Hola @Smerp 

 

probablemente hay un software o controlador que no esta funcionando bien  o no es compatible .

 

pruebe abrir el PowerShell como admnistrador y corra el siguiente comando

 

sfc /scannow

 

vea si tiene también instalado el siguiente software en su equipo y desinstale " HP e-Service ", también podría hacer un arranque del equipo diferencial, entre al administrador de tareas, luego a la pestaña inicio y desactive los programas que estén allí, reinicie el equipo y vea si el error desaparece, luego vaya activando uno a uno y reiniciando el equipo , y ver si todo esta bien  y intentar detectar cual es el que puede también originar el problema.


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Los programas se cierran al poco de iniciarse

Hola.

 

A la espera de mas respuestas de otros usuarios del foro.

 

Poco podemos hacer si el soporte técnico no dio con el fallo, de mas datos, el antivirus que usa es el de windows o el que trae el pc, le sugiero usar el de windows, y si usa este ¿ tiene activado el bloqueo de carpetas ? desactivelo de momento.

¿ Programas instalados ? ¿ Juegos ? ¿ originales ? ¿ ocurre a batería o con corriente también ? Y  ¿ la configuración de energía ?Notebooks HP - Administración de Opciones de energía (Windows 10.

 

programa http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html#DownloadLinks pera recopilar datos de las pantallas azules que ocurren.Equipos HP - Aparecen mensajes de error en una pantalla azul ¿ Los juegos y programas que se cierran los ejecutas con la tarjeta de alto rendimiento ?

 

Soporte para Ordenador portátil OMEN por HP - 15-ax001ns

 

https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

¿ Los drivers los actualizo automáticamente con HP support assistant o los verifico manualmente ?

 

 



No trabajo para HP, soy un usuario voluntario.



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Los programas se cierran al poco de iniciarse

Muchas gracias por la contestación. Sigue apareciendo el problema después de realizadas las indicaciones.

Lo que acabo de hacer:

1- Utilizo la herramienta para instalar Windows 10 desde usb. Instalación nueva. Se instalan todas las actualizaciones.

2- Descargo Origin, Battlefield 1, juego legal, descargado de su web oficial. (Me ocurre con todos los juegos, por lo que descarto que este tenga ningún problema)

Aproximadamente, entre los 10 o 40 segundos de inicio del juego, este se cierra sin dar ningún tipo de error.

Portátil conectado a la corriente.

 

Observo en el visor de sucesos estos errores:  

Error de hardware corregido.

Informado por el componente: núcleo del procesador
Origen del error: Corrected Machine Check
Tipo de error: Internal parity error
Id. de procesador: 3

 

Nombre de la aplicación con errores: bf1.exe, versión: 1.0.57.44284, marca de tiempo: 0x5b92a7fa
Nombre del módulo con errores: nvwgf2umx.dll, versión: 24.21.13.9836, marca de tiempo: 0x5b2fbd18
Código de excepción: 0xc0000005
Desplazamiento de errores: 0x0000000000ccf720
Identificador del proceso con errores: 0x2884
Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x01d5ba65139a8196
Ruta de acceso de la aplicación con errores: C:\games\Battlefield 1\bf1.exe
Ruta de acceso del módulo con errores: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_9172c4e962e5b3ee\nvwgf2umx.dll
Identificador del informe: 0cda994c-9ab7-497d-8e44-b5586ca13230

 

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Usted no ha modificado el numero de CPU en msconfig , porque algunos ponen en practica de poner a funcionar todos los procesadores desde allí pensando que el equipo va mas rápidos y eso no es cierto.


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Disculpe, no he modificado nada, la configuración que haga widows por defecto. Instalación limpia de Windows, del juego y nada más.

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Ok, intente entonces usar el siguiente controlador grafico:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85428.exe 


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Me informa que tengo controladores instalados más modernos del que estoy intentando instalar, a pesar de eso confirmo que los instale igualmente.

No se soluciona el problema, creo que debe ser un problema de algún componente de harware.

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Me inclino mas por incompatibilidad entre controladores por la version de windows 10 que me imagino que tiene la 1909.

 

pruebe a usar la herramienta para detectar controladores que le pueden faltar.

 

https://www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html 


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Hola

 

Instalo el programa ? para ver en caso de otra pantalla azul.

programa: http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html#DownloadLinks 

 

También instale :Visor de datos de diagnóstico de Microsoft Store 

 https://docs.microsoft.com/es-es/windows/privacy/diagnostic-data-viewer-overview

 

Para ver los datos de diagnóstico del Informe de errores de Windows mediante el Panel de Control

Ve a Inicio, selecciona Panel de control > Todos los elementos del Panel de control > Seguridad y mantenimiento > Informes de problemas.

O bien

Ve a Inicio y busca Informes de problemas. La herramienta Revisar informes de problemas se abre, mostrándote el Informe de errores de Windows, junto con un estado sobre si se envió a Microsoft.

 

Esta configurado los juegos para usar la tarjeta de gráficos dedicada o juega con la integrada. ( ver requisitos del juego )

 

https://hardzone.es/2018/05/26/elegir-grafica-aplicacion-windows-10-april-2018-update/

https://www.genbeta.com/paso-a-paso/como-personalizar-rendimiento-graficos-windows-10-para-cada-apli...

https://www.xataka.com/basics/como-desactivar-grafica-integrada-intel-utilizar-dedicada-nvidia-orden...

 

Notebooks HP - Administración de Opciones de energía  Windows 10.

 

Saludos.

 

 



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