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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Lentitud HP Pavilion Gaiming ryzen 7 4800H

HP Pavilion Gaming Laptop 15-ec1xxx
Microsoft Windows 11

Hola

he estado teniendo problemas con mi laptop, se sobre calienta. llega un punto que se queda congelado todo, estoy revisando las temperaturas y llega a 100 grados

Al no utilizarla se queda la temperatura en 45 grados, eso es normal? habrá alguna forma que pueda solucionar mi problema.

13 RESPUESTAS 13
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Lentitud HP Pavilion Gaiming ryzen 7 4800H

Hola @etepeu , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11)  cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

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Lentitud HP Pavilion Gaiming ryzen 7 4800H

Muchas gracias, te adjunto los datos requeridos

Numero de producto: 3Y7A5LA

Sistema operativo: Windows 11 22h2

Actualmente tengo el equipo 1 año y 6 meses

Pais de compra: Guatemala

 

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Lentitud HP Pavilion Gaiming ryzen 7 4800H

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Este proceso es para reiniciar el controlador digital de funciones mecánicas en el equipo, eso no borrara ninguna información presente en el equipo.
 

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Lentitud HP Pavilion Gaiming ryzen 7 4800H

No me ha funcionado reiniciar el Bios, sigue igual el equipo.

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Lentitud HP Pavilion Gaiming ryzen 7 4800H

Hola etepeu

 

 

Ingrese en el siguiente link y actualice la bios de su equipo por favor .

 

Portátil para juegos HP Pavilion 15-ec1000 (9EK37AV) Descargas de software y controladores | Soporte...

 

 

Seguido 

 

Verifique las Salidas/Entradas de aire en su equipo  por favor .¿Están obstruidas?

 

Con el tiempo, el polvo y los desechos pueden acumularse dentro y alrededor de las rejillas de ventilación, obstruyendo el flujo de aire y haciendo que los ventiladores trabajen más de lo normal para eliminar el calor.

Verifique con el cliente si hay obstruccion en las Salidas o entradas de aire del equipo y si esposible limpiarlas.

 

Verifique si la UEFI  está actualizada por favor : 

 

 

Para acceder al UEFI Hardware Diacnostic realize lo siguiente:

1. Presione el botón de encendido hasta que la computadora se apague.
2. Encienda su computadora e inmediatamente presione sin soltar la tecla Esc hasta aparecer Startup Menú. Cuando aparezca el menú de inicio, presione la tecla F2.

 

3. Se abrirán los Diagnósticos de HW PC de HP. En la parte superior de este menú puedes visualizar la versión que está instalada.

 

 

4. Verifica la versión actual disponible en la página Hp y determina si es necesário actualizar.

COMO ACTUALIZAR UEFI

 

 

https://support.hp.com/mx-es/help/hp-pc-hardware-diagnostics

 

Una vez actualizada uefi  realiza la prueba de velocidad en el ventilador .

 

INSTRUCCIONES:

1. Apague el equipo y enciendalo nuevamente, al encenderlo presione varias veces la tecla ESC y luego seleccione la opción F2 Diagnósticos del Sistema.

NOTA : También puede ingresar directamente a Diagnósticos del Sistema presionando la tecla F2 varias veces al encender el equipo.

2. Al ingresar al UEFI, selecciona la opción " Pruebas de Componentes".

 

3. En la lista seleccionamos la opción "Ventilador".

 

4. Seguido de esto aparecerán 3 opciones, seleccionamos "Prueba de la velocidad del Ventilador".

 

5. Luego seleccionamos la opción "Ejecutar una vez".

6. Se iniciará la Prueba de velocidad del Ventilador, solo debemos esperar a que esta finalize.

 

 

7. Al finalizar arrojará el resultado de la prueba, el resultado deberás anotarlo.

 

Luego deberás realizar lac prueba térmica del ventilador .

 

 

 

Saludos,soporte Hp


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Lentitud HP Pavilion Gaiming ryzen 7 4800H

Muchas gracias por tu ayuda, te cuento que he realizado las pruebas indicadas y no me ha dado ningún error.

Ahora me ando dando cuenta que al renderizar videos se queda congelada la pc  y no responde.

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Lentitud HP Pavilion Gaiming ryzen 7 4800H

Hola @etepeu 

 

Gracias por la información.

 

En ese caso realice este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!


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Lentitud HP Pavilion Gaiming ryzen 7 4800H

Hola!!

Gracias por el seguimiento, te cuento que sigue sin funcionar.

El equipo se encuentra bien lento, estoy utilizando windows 11, tengo actualizado todos los drivers incluyendo Bios. 

me podrían dar una solucion?

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Hola etepeu  

 

Le adjunto el siguiente enlace para que puedas verificarlo .

 

https://www.hp.com/mx-es/shop/tech-takes/por-que-mi-laptop-esta-tan-lenta-y-como-puedo-solucionarlo

 

Saludos,soporte Hp. 


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