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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Lector de huellas digitales

hp elitebook 820 g4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Cómo puedo saber con software si ni notebook tiene el hardware (sensor) de lector de huellas digitales.

A la dereccha aparece algo parecido pero no sé si es real o no.

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Lector de huellas digitales

Hola @RRH 

 

Si el equipo vino con el sensor debería estar al la derecha sobre el teclado.

 

Puede abrir el Administrador  de dispositivo y ver si esta el dispositivo biométrico

2.png

 

ahora puede ser que no este pero que su equipo si lo tenga allí a la derecha sobre el teclado , en este caso puede ser que no es reconocido por windows 10, estos problemas se pueden presentar con las ultimas versiones de windows 10, en este caso hay que intentar con varios controladores para ver si se logra activar.


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Lector de huellas digitales

Muchas gracias por atender mi solicitud. No, no aparece el dispositivo biométrico, he instalado varios controladores y no resuelvo. Es posible que lo que aparece a la derecha en la laptop no sea realmente el lector de huellas sino el lugar donde algunos modelos si pudieran tenerlo. Gracias.

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Lector de huellas digitales

umm es posible que sea solo un indicado de donde puede ir el lector de la huella, si proporciona una foto quizás  veamos si es así.


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Lector de huellas digitales

HP 820.jpg

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Lector de huellas digitales

Tengo la impresión que si esta activo, ahora el problema puede sr que windows en sus actualizaciones lo ha desactivado no es la primera vez que windows 10 hace estas cosas porque ha traído muchos problemas a los equipos.

 

Entre a  configuración de Windows y vea si en inicio de sesión esta la opción activada para poner las huellas.


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Lector de huellas digitales

No, no está activada la opción para poner huellas

 

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Lector de huellas digitales

pruebe a bajar y instalar el siguiente controlador

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-elitebook-820-g4-notebook-pc/11122281/... 


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Lector de huellas digitales

Ya lo había hecho con anterioridad, lo descargué de nuevo, al instalar me aparece esto. Continuamos pero le reitero las gracias por su ayuda.IMG_3366.jpg

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Lector de huellas digitales

Quizás no lo activo en la BIOS, entre a la BIOS, oprimiendo la tecla F10 varias veces al encender el equipo una vez dentro vaya a Seguridad y si allí ve el fingerprint el link hace clic allí y lo activa, sino esta ese link entonces no ttiene el captador de huellas, Vea la pagina  18

 

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06399361 

 

2.png


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