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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Lector de huellas digitales Envy 13

ENVY 13
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buen día. Tengo una Envy 13 de la cual estoy muy conforme. Sin embargo hay un detalle que me genera inconvenientes; el lector de huellas digitales funciona de forma intermitente, es decir: unas veces activa la laptop (generalmente cuando enciendo el equipo por primera vez en el día) y otras no (cuando lo saco de una suspensión). He configurado ya tres veces la huella de dos de mis dedos y sigue suceciendo eso. Cómo puedo solucionarlo?

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Lector de huellas digitales Envy 13

1) Si tienes Windows Surface, puedes ver ... https://support.microsoft.com/es-es/help/4023510/surface-troubleshoot-problems-with-windows-hello-on...

2) También, puedes ver las soluciones que aunque, son para Windows 8, te pueden servir ... https://support.hp.com/es-es/document/c03736889/

3) Intenta, con HP Support Assistant, actualizar todos los controladores ... https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

4) Verifica, si se cumple ... https://support.hp.com/mx-es/document/c01499389

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Lector de huellas digitales Envy 13

Muchas gracias por la pronta respuesta.

Voy a probar con el contenido de esos enlaces y te comento.

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Lector de huellas digitales Envy 13

Hola.

Realice un analisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Utilice:

http://aka.ms/diag_device


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación