Laptop se apaga al llegar a 100% de carga

[arosasb]

Que tal comunidad, tengo una laptop que se apaga cuando la carga llega al 100% de carga de la batería.

Si la enciendo con el cargador conectado se paga a los pocos segundos, pero si lo desconecto y dejo que funcione con batería, ya no pasa eso. 

Ya realice pruebas, mientras que no llegue la carga al 100% sin problema no se apaga.

Ya realice el diagnostico de la fuente y de la batería y me sale correcto el diagnostico, no se que mas realizarle, ya probe con otra fuente, solo me faltaría hacer la prueba con otra batería, pero no la tengo.

[SolQ]

Hola arosasb

Permitanos el número de producto de su equipo por favor .

De que país nos escribes ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo ? 

Ke realizaste alguna alteración de hardware al equipo ?

Saudos,soporte Hp 

[arosasb]

Gracias, estas son mis respuestas:

Permitanos el número de producto de su equipo por favor: Se refiere a la serie? tengo le modelo: HP Spectre X360 - 13-Ac013dx

De que país nos escribes: México

Cuanto tiempo tienes con el equipo: de 4 a 5 años aproximadamente

Ke realizaste alguna alteración de hardware al equipo: No, el único cambio que se le realizo, fue el SO y fue reciente pensando que el problema era el SO.

[SolQ]

Hola arosasb el número de producto lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del equipo .Viene identificado como : Pro ID ,PN.

Saludos,soporte Hp.

[arosasb]

Gracias,

Este es lo que viene: ProID: Z4Z20UA#ABA

[SolQ]

Hola  arosasb  

Realiza el siguiente procedimiento a su equipo : 

Paso 1: Cargue la batería
1- Utilice el cable de alimentación para cargar la batería completamente.
2- Conecte el cable de alimentación.
3- Cargue la batería al nivel máximo: 99 a 100%. Para comprobar la carga de la batería, pase el mouse sobre el icono de la batería en la bandeja del sistema en el escritorio.

Una vez que la batería tenga carga total, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Descargue la batería
Una vez que la batería esté totalmente cargada, utilice los Diagnósticos de hardware de PC HP para descargar la batería.

1-Desconecte el cable de alimentación.
2-Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
3-Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla F2 varias veces, una vez por segundo, hasta que se abra el menú de los Diagnósticos de hardware de PC HP - UEFI.
4-Haga clic en Pruebas de componentes en el menú principal.
(NOTA: El objetivo es descargar la batería; no es para obtener los resultados de la prueba. La batería se descarga y el equipo se apaga antes de mostrar los resultados de la prueba).
5-Seleccionar Pruebas de componentes en los Diagnósticos de hardware de PC HP - UEFI
6-En la lista de Pruebas de componentes, haga clic en Memoria.
7-Selección de Memoria en las pruebas de componentes
8-Haga clic en Prueba exhaustiva.
9-Selección de Prueba exhaustiva en Prueba de memoria
10-Haga clic en Repetir hasta error para iniciar la prueba. Deje que la prueba continúe hasta que la batería se descargue totalmente y se apague el equipo.
(NOTA: Esta prueba es solo para descargar la batería y no afecta la memoria.)

Después de descargar la batería, espere seis horas antes de continuar con el próximo paso.

Paso 3: Vuelva a cargar la batería
1-Recargue la batería completamente antes de calibrar la batería.
2-Conecte el cable de alimentación para cargar la batería.
3-Cargue la batería al nivel máximo: 99 a 100%. Para asegurarse de alcanzar la carga máxima, mantenga el equipo conectado al cable de alimentación por lo menos 3 horas.
(NOTA: La batería sigue cargándose con el equipo encendido o apagado)
4-Verifique la carga de la batería. Encienda el equipo e inicie Windows normalmente. Pase el puntero del mouse sobre el icono de la batería en la bandeja del sistema para ver el porcentaje de carga de la batería. Asegúrese de que el porcentaje de la carga de la batería sea 99% o 100%. 
NOTA: Si conecta el cable de alimentación e inmediatamente ejecuta HP Battery Check, es posible que obtenga un error falso indicando que la batería está dañada. Si la batería posee una carga baja (menos del 3%), también puede obtener una lectura falsa) Para ejecutar el HP Battery Check debe realizarlo con una carga del 70% no más de allí.
5-Espere dos horas antes de usar el computador.

Si la falla continua realiza la prueba de la bateria .

Apaga el equipo y oprimar la tecla ESC ,varias veces para que puedas entrar al entorno,luego presiona f2 y selecciona la prueba de la bateria .

Espere los resultados .

Saludos,soporte HP.

[kyhshhnsns]

hola Juegas algún juego ? me pasa algo parecido,  necesito saber si juegas en la laptop y si es la gpu  Nvidia, si logras solucionar con el ultimo mensaje cosa que dudo hazlo saber para hacerlo también pero la falla creo va por otra parte 

saludos

[arosasb]

Hola, no juego con ella, la ocupo para el trabajo usando solo paquetería de office y navegador.

[CleidermanY]

Hola @arosasb 

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!

[kyhshhnsns]

gracias por responder, pasa que hay unos drivers que generan o podrían generar ese problema, asociado a t. de video

saludos no te puedo ayudar y éxito