Laptop reduce la batería cuando está conectado a la corriente

[AlbertoAguayoG]

Hola, tengo un problema con mi laptop. 

La uso con normalidad pero cuando el porcentaje de la batería está la 20% la conecto pero carla la batería, solo la disminuye como si no estuviera conectada, esto cuanto estoy trabajando en ella.

Es muy extraño porque mi laptop anterior si cargaba cuanto estaba conectada y la estaba usando.

Espero su pronta respuesta y solución a mi problema 🙏🏻

[CleidermanY]

Hola @AlbertoAguayoG , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos! 

[AlbertoAguayoG]

Hola, una disculpa pero ya solucioné el problema 

Solo tuve que desinstalar los controladores de la batería de la computadora y después dejarla cargando al 100%

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!