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Adolfo13 Estudiante
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Laptop nueva muy lenta

Hp Notebook 15-bs042la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, acabo de comprar una Hp Notebook 15-bs042la que cuenta con un procesador Intel Core i7, 12gb de Ram y 1TB de almacenamiento, lastimosamente desde el primer momento de uso ha estado trabajando de forma muy lenta y errónea, le cuesta abrir programas cómo Word o Edge, además no he podido abrir mi cuenta de correo de gmail desde la aplicación de Windows y lo peor es que no me deja ingresar al Centro de Seguridad de Windows Defender, al abrir la aplicación inmediatamente se cierra. Tenía preinstalado el Antivirus de McAfee y lleva más de media hora en el proceso de desinstalación.

 

No puedo creer que con las características que tiene el ordenador funcione de esta forma, por lo que espero que tenga una solución. De antemano gracias por todo su apoyo. 

 

 

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
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Laptop nueva muy lenta

Hola @Adolfo13 .

Actualice absolutamente todos los controladores y windows:

 

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
    Haga clic en Actualizaciones en el panel Mi notebook
  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     Lista de actualizaciones en el Centro de soporte de HP
  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

 

  1. En Windows, busque Windows Update.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
    Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
  3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
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