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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Laptop no reproduce sonido por parlantes internos ni por audifono USB

OMEN by HP - 15-dc0051nr
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas, tengo una laptop HP Omen, un día el sonido dejó de funcionar y solo se escuchaba un zumbido, luego de reiniciar ya no se escucha nada. En windows 10, no hay sonido ni por los parlantes internos, ni usando el jack, ni usando audifonos USB, ni usando el HDMI. Hice un booteo con una version portatil de linux y pude reproducir sonido usando el audifono USB y usando el jack pero no se reproduce sonido por los parlantes internos. Como puedo solucionar el problema?

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Laptop no reproduce sonido por parlantes internos ni por audifono USB

Hola @Seruhio20 .

Tiene actualizado el bios?

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347


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Laptop no reproduce sonido por parlantes internos ni por audifono USB

Sí, actualicé el BIOS pero el problema persiste. Adicionalmente intente ejecutar sonido con el reproductor musicbee usando el driver ASIO en lugar de WASAPI (que es el que usa normalmente windows) y pude reproducir musica por el jack, pero no por los parlantes internos, no se si se pueda usar ese driver para otras aplicaciones. La prueba rápida de hardware salió bien. La prueba de sonido falló

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Laptop no reproduce sonido por parlantes internos ni por audifono USB

@Seruhio20 .

Deberá de sustituir las bocinas:

L24364-001SPS-SPEAKER DUAL

 

Puede conseguir cualquier pieza desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Tienda de repuestos de HP

 

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.


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Laptop no reproduce sonido por parlantes internos ni por audifono USB

@GOLD_MASTER

 

Pero si fuesen las bocinas porque windows 10 no deja usar todo lo demás? Si trato de reproducir sonido en el reproductor de windows media sale error, si lo hago en musicbee con la configuracion normal me sale que hay un error en la tarjeta de sonido, al hacer la configuracion de sonido en windows 10, el sistema me responde que no puede reproducir el tono de prueba, al ejecutar el solucionador de errores me sale que los servicios de audio no puede iniciarse a pesar que el servicio audio de windows y el compilador de extremo estan iniciados. Además desconecte las bocinas y medí los terminales con un multimetro encontrando que tiene 4 ohm cada bocina (no hay corto ni esta abierto). Ahora podría ser la tarjeta de sonido pero porque no funcionan los audifonos USB en windows 10 pero sí en linux? 

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Laptop no reproduce sonido por parlantes internos ni por audifono USB

@Seruhio20 .

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema, después de clic derecho sobre el y seleccione Ejecutar como administrador, de la siguiente manera:

https://h30467.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/58186i492549DFCD54312E/image-size/large?v=1....

Símbolo del sistema / CMD

 

Los comandos que puede ingresar son los siguientes:

  • sfc /scannow
  • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
  • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
  • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth        

Nota: Deberá de poner en el CMD comando por comando ya que finalice por completo el anterior.


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Ninguno de los comandos encontró archivos corruptos.

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Ya reinstaló el controlador de sonido?


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@GOLD_MASTER

Sí reinstale los drivers y también probé los driver estándar de Windows. Al final lo llevé a un servicio técnico y me dijeron que el chipset de la placa madre esta dañado. Aun sigue en reparación 

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