Laptop Omen no carga al estar conectada

[OmarMorenoG]

Hace apenas unas horas la laptop se cargaba con normalidad, pero de repente la conecté al cargador y aunque aparece que se estuviera cargando, no lo hace. El foco lateral también se enciende reportando que está cargando, igualmente el ícono que aparece en la pantalla en la esquina inferior derecha se convierte al ícono como si cargara, pero no sube el nivel de batería. Intenté solucionarlo con una consulta anterior (link: https://h30467.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Laptop-HP-Omen-no-Carga/td-p/922744) pero tampoco ha funcionado. 

[S_Jaramillo]

Hola OmarMorenoG!

Con gusto te puedo ayudar, para revisar lo que sucede, puedes hacer lo siguiente:

• Enciende la impresora, si aún no está encendida.   

• Espera hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.  

• Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.  

• Desconecta el cable de alimentación de la toma de pared.  

• Espera al menos 60 segundos.  

• Vuelve a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.  

• Vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.  

• Enciende la impresora

Adicional, revisa la batería del equipo.

- Apaga el equipo
- Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos 1 vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio
- Presiona F2, para entrar al menú de diagnostico
- Prueba de componentes
- Alimentación o Energía
- Batería
- Ejecutar 1 vez.

Ingresas a detalles de batería; me pasas una foto.

Me indicas cómo va.

Saludos!