Laptop No Enciende - Led de la tecla Bloq/Mayusc parpadea

[Javier_Gomez]

A siete meses de haber comprado la laptop HP 14-BS007La (Septiembre 2017) la pantalla no enciende y el led de la tecla Bloqueo/Mayùscula que parpadeando con un ciclo de 5/3 (las ùltimas más rapido).  De acuerdo a las instrucciones del foro seguì en forma cronológica los siguientes pasos:

a - Medición de la fuente de energía, y trabaja en forma correcta.

b - Eliminación de la estática mediante la remoción de la bateria y luego de presionar durante 30 segundos el botón de encendido.

c - Conectar la laptop con un monitor externo mediante la salida Hdmi, sin ningún efecto

d - Conectar la laptop con un monitor externo mediante la salida VGA, sin ningún efecto

e - Remociòn de la memoria ram (https://support.hp.com/ve-es/document/c02722551). Pude constatar que la memoria funciona bien en otra maquina.

¿Cuáles son los pasos a seguir?

La compra se hizo en un local de Musimundo - Sucursal Jujuy/Ldor. San Martín.

Este es el estado de la garantía:

Sds.-

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido al foro @Javier_Gomez.

En este caso deberá de contactar directamente con Hp ya que aun cuenta con garantía.

[EstefaníaE · Accepted solution]

Hola Javier_Gomez,

Tal cual te indica GOLD_MASTER, contacta con garantía de las siguientes formas:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html
Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/
Twitter: @HPSupportESP

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[Javier_Gomez]

Agradezco las respuestas. Les comento, me contacté con el soporte (vía chat) y luego de unas pruebas se generó un número de servicio y ya pasó por mi domicilio la empresa de transporte para llevar el producto a Bs. As. Agradezco al servicio de HP que actuaron con tanta celeridad y profesionalismo.

Sds.