Laptop 15da0073ms se apaga o reincia

[Antonio_Romero]

Buen dia, me presento mi nombre es Antonio Romero y hoy inicio con este caso que esta sucediendo a mi laptop,  estoy trabajando con ella ya sea en internet, realizando archivos o jugando se repente se apaga, en ocasiones enpieza a aparecer unas bandas como pixeleadas en verde y rosa por la pantalla y de ahi se reinicia o simplemente se llena toda la pantalla de pixeles verdesy rosa y se reinicia, cuando aparecen estos pixeles la imegen aun es distinguible al fondo. Eh cambiado el disco duro limpiado el disipador de calor, le quite la unidad optica y  no eh encontrado la falla.

Alguna idea u orientacion para poder resolver este detalle

GRACIAS

[O_Delgado]

Hola @Antonio_Romero !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor ejecuta el siguiente paso y me confirmas si se presenta el problema durante la prueba.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Video

* Esta verificación incluye 3 pruebas del hardware de video de su equipo.

• Seleccione Control de paleta - Prueba de 1 minuto de los tres componentes de color del video.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

** Tome nota si la falla que reporta es visible en esta prueba además de seguir los pasos que ella pide.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

También actualiza la bios.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101993.exe

Saludos!!

[Antonio_Romero]

Muchas gracias por tu interes al problema de mi equipo te adjunto las fotos que me arrojo el equipo despues de realizar la prueba, en una de ellas viene el numero de version que me mencionas. Por otro lado te comento que corri el SP que me indicaste para actualizar el Bios sin embargo aun actualizado continua la falla

[O_Delgado]

Gracias por hacer los pasos, si ya se hizo los pasos, si ya se instalo un disco duro con una nueva imagen del sistema pero los problemas son los mismos.

Se confirma falla física.

Me mandas por mensaje privado el serial del equipo, fecha de compra y ciudad en la que te encuentras por favor.

Saludos!!

[O_Delgado]

Por favor ingresa a https://locator.hp.com/mx/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=mx&ml___cont=LAR seleccionas Negocios y después país y ciudad para que te de la lista de centros de servicio y se pueda verificar el equipo ya que se encuentra fuera de garantía.

Saludos!!