La tecla shift no funciona con algunas letras

[2020_04_28]

la tecla shift no funciona con algunas letras por lo que no se puede poner bien las mayusculas de inicio de palabra

la de la izquierda no funciona con algunas letras y la de la derecha no funciona con otras teclas.

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte solo proporcioname el modelo completo de tu equipo y realiza la siguiente prueba del teclado.

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

     b.    Selecciona prueba de componentes y luego teclado, selecciona tu tipo de teclado y posteriormente aparecerá un teclado en pantalla. Presiona las teclas y verifica si en el teclado en pantalla se ilumina.

Si no se iluminan las teclas, selecciona reprobado y me proporcionas el código de fallo.

Estela

Saludos!

[2020_04_28]

buenos dias

no he podido hacer ese paso. no se si es porque tampoco funciona la combinacion de la tecla fn más la fecla f2.

si apreto solo la tecla f2 tampoco. solo se baja la iluminación de la pantalla pero no accede a ese menu.

el modelo de ordenador es hp pavilion power - 15-cb007nv

gracias por el interès y ayuda

[E_Ramirez]

No se utiliza con la combinación, solo debe ser la tecla F2.

Con el equipo apagado ubica la tecla Esc, presionala y sin soltarla enciende el equipo.

Te tiene que mostrar un menú, en este menú aprieta la tecla F2

Estela

Saludos!

[2020_04_28]

Buenas noches,

la prueba aparentemente funciona porque reconoce todas las teclas. solo me ha dado error con el ctrl (que funciona bien). en la prueba de teclado, que es como la que habia hecho descargando el software de hp reconoce bien las teclas pero no se puede hacer la comprobación por ejemplo de shift derecha mas la letra e

que es una de las combinaciones que fallan.

id de falla: Q7G02K-91FA47-MFPUQK-G06403

[E_Ramirez]

¿Las teclas que reportaste fallaron durante la prueba?

Estela

Saludos!

[2020_04_28]

durante la prueba, las teclas de manera individual funcionan bién (incluido las teclas shift). El problema está cuando se quiere hacer la combinación de shift más alguna letra, que es lo que no funciona.

por ejemplo: la tecla "0"  no hay problema, pero es imposible escribir "=" sin tener que hacer trucos como apretar 5 veces la tecla shift.

otro ejemplo, la tecla "e" funciona sin problema, pero es imposible escribir "E" con el shift de la derecha.

esto pasa con varias combinaciones del shift.

[E_Ramirez]

Comprendo si esto sucede es por que puede haber un daño físico en la tecla.

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Estela

Saludos!