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La tarjeta de red ha dejado de funcionar, no entra en Windows y el recovery falla. ¿Alguna idea?

Hola.

Estrenamos un HP Omen 15 hace una semana y ayer de repente dejó de funcionar la tarjeta de red. En el administrador de dispositivos tenía el símbolo de advertencia y no respondía. Al intentar actualizar los drivers y reiniciar el pc ya ni siquiera entraba en Windows.

Hoy he llamado al servicio técnico de HP y con sus instrucciones he descargado el HP recovery y al intentar reinstalar todo falla al final en el último reinicio y en el log sale el error 10 de la tarjeta de red, está fallando.

No sé si será al final que la tarjeta tiene un defecto de fábrica y la tendrán que cambiar, cosa que no me hace ninguna gracia porque el pc tiene una semana. Mañana volveré a llamar a ver qué me dicen.

¿Alguna idea de qué puede ser el problema?. ¿Si es fallo de hardware me lo cambiarían por otro nuevo?.

 

Gracias.

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La tarjeta de red ha dejado de funcionar, no entra en Windows y el recovery falla. ¿Alguna idea?

Hola buen día, con gusto puedo ayudarte, te pido me brindes la siguiente información de tu equipo por mensaje privado:

Número de serie:
Número de producto:
Fecha de compra
:

Estela
Saludos!


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La tarjeta de red ha dejado de funcionar, no entra en Windows y el recovery falla. ¿Alguna idea?

Gracias.

Te he enviado un privado.

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La tarjeta de red ha dejado de funcionar, no entra en Windows y el recovery falla. ¿Alguna idea?

De acuerdo, ten un excelente día y recuerda que si necesitas ayuda puedes escribir por este medio.

 

Saludos!


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La tarjeta de red ha dejado de funcionar, no entra en Windows y el recovery falla. ¿Alguna idea?

Hola @cris2012 .

Probablemente si valida la garantía, le pueden cambiar el equipo por otro, o bien, se lo pedirán para sustituir alguna pieza que pueda estar dañada como el disco duro etc para su sustitución o reparación según sea el caso.


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La tarjeta de red ha dejado de funcionar, no entra en Windows y el recovery falla. ¿Alguna idea?

Gracias.

Ya se supone que lo han arreglado y me lo han enviado hoy.

En la web de soporte sólo pone en el apartado Este es el proceso de reparación que ha seguido su producto: BAD PART

¿A qué se refiere?, ¿Han cambiado la pieza que no funcionaba (en este caso la tarjeta de red)?

 

Gracias.

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La tarjeta de red ha dejado de funcionar, no entra en Windows y el recovery falla. ¿Alguna idea?

@cris2012 con eso se puede entender que han sustituido la pieza dañada o que estaba en mal estado.


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