La pantalla se queda en negro y se descarga muy rápido

[MarioRodríguezM]

Hola, recién me compre mi primer laptop, una HP Laptop 15-bw014la el primer día de utilizarla la laptop se noto un poco lenta y la batería duro muy poco, cabe aclarar que deje la laptop cargando bastante tiempo antes de utilizarla ya que eso fue lo que me dijo el asesor de HP. Al siguiente día, es decir hoy, al momento de prender la laptop e iniciar sesión la computadora tardo mas de lo normal y se me quedo con la pantalla en negro aproximadamente 15 minutos y solo pude mover el cursor, la pila en cuestión de 30 minutos se descarga 40% cuando es nueva y dice que debe durar 6 horas y 30 minutos y además la computadora esta un poco lenta. 

Agradeceria que me pudieran ayudar para ver que puedo hacer ya que la computadora la compre en Walmart y tiene garantia de 7 días en caso de que la necesite devolver, además tiene 1 año de garantia en HP pero no me quiero arriesgar.

De ante mano gracias.

[NoellyD · Accepted solution]

Hola MarioRodríguezM buenas tardes. 

Te sugiero realizar una prueba de sistema para decartar o confirmar alguna falla física. Los pasos son los siguientes.

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de sistema
5. Selecciona Prueba extensa.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.

Si la prueba te brinda un error o ID de falla, ponte en contacto con Soporte Técnico de HP para que puedan validar tu garantía. 

Saludos!!