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Nota para problemas comunes Notebooks
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La pantalla de mi ENVY se ha deformado

ENVY x360 Convertible Model 13-ay0002ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

¡Hola!

 

Mi nombre es Alba, encantada! es la primera vez que participo en esta comunidad 🙂 

 

Compré mi ENVY hace menos de un año, creo que tiene unos 10 meses. A pesar de utilizarlo normalmente como ordenador de sobremesa, es decir, casi nunca como tablet (con la pantalla girada 360º), ha sufrido una leve deformación en la parte baja de la pantalla y en la parte trasera del teclado (adjunto imágenes), que supone que al abrir la pantalla "choque" con el teclado y ambas partes se han empezado a rasgar. 

No me parece normal que un ordenador de menos de un año, y menos habiéndose utilizado con todo el cuidado posible, tenga estos problemas y me da miedo que mas adelante el problema vaya a peor. 

 

Además, al estar "abombado" digamos que el ordenador no se posa al completo sobre superficies como una mesa, y "baila".

 

 

A ver si alguien me puede ayudar para gestionar la garantía, aún tengo cobertura hasta febrero y espero que me cubra esto 😞 Gracias!! 

 

20211226_192557.jpg20211226_192626.jpg20211226_192643.jpg20211226_192702.jpg20211226_192720.jpg20211226_193036.jpg20211226_193036-copy-0.jpg

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La pantalla de mi ENVY se ha deformado

Hola @AlbaSchz bienvenida, nos da gusto que forme parte de esta comunidad.

Este problema es debido a que la batería se inchó/infló, y dañó las diversas carcazas de su equipo(parte superior, inferior etc), así que lo que le está sucediendo a usted debe de ser reparado lo mas pronto posible y para esto debe de ponerse en contacto directo con Hp España:

 

Para poder ofrecer una solución más rápida a su problema, por favor cree su caso en nuestra web support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 91 375 47 69.Lunes a Viernes 08:30 - 18:00

El coste de la llamada puede variar según el proveedor de telefonía contratado. Por favor consulte con su proveedor las tarifas que le serán aplicadas

 

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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La pantalla de mi ENVY se ha deformado

A través de esa página, ¿Cómo puedo abrir el caso? Gracias

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La pantalla de mi ENVY se ha deformado

@AlbaSchz .

Puede simplemente omitir esa parte, o bien realice lo indicado en el siguiente enlace:

Equipos e impresoras HP - Cómo presentar una disputa para validar la garantía | Soporte al cliente d...


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