La camara de mi laptop HP Victus 16-d0503la no funciona o no esta conectada

[Juan_lopez2]

Hola

He adquirido este portátil no aparece la cámara en el Administrador. cuando lo busco en dispositivos ocultos me aparece como si estuviera desconectado pero cuando aguito la laptop aparece conectada pero luego vuelve a desaparecer y como es laptop no se como solucionar el problema. No se si es un problema de ensamble o algo diferente.

[CleidermanY]

Hola @Juan_lopez2 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Juan_lopez2]

el modelo es la HP Victus 16-d0503la, el ProID es 62CO1LA#ABM y la version de windows es w11

[SolQ]

Hola Juan_lopez2 

Vas a realizar lo siguiente por favor : 

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Seguidamente : 

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo.

Realiza la prueba de web cam en su equipo si llega estar disponible.: 

prueba de cámara web

1- Mantén presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

2 - Enciende el equipo e inmediatamente pulse la tecla F2 varias veces, alrededor de una vez por segundo.

      Aparece la página de inicio de los Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI).

3 - Seleccione Prueba de componentes.

4 - Seleccione Cámara web.

La prueba de la cámara web es muy rápida. Toma aproximadamente 2 segundos ya que UEFI solo prueba la conexión de la cámara para comprobar que esté instalada y sea detectada correctamente.

5 - Haga clic en Ejecutar una vez.

IMPORTANTE: Durante la prueba, que solo toma un par de segundos, el LED de la cámara se queda iluminado. Esto es normal y la cámara no está grabando. 

Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos).