La batería no carga

Ramón1898 · ‎11-03-2020

El problema que tengo con mi laptop es que no carga la batería, la laptop solo enciende si esta conectada ala corriente si pongo el cursor sobre la señalizacion de la batería me dice ''255% disponible (conectado)'' pero al abrir el nivel de batería dice ''100% (carga completa)'' pero sin embargo es falso pues al desconectar el cargador se apaga, también decir que el led de carga de la laptop esta en rojo, e echo algunos de los procesos de reparación pero no dan solución al probleman en hp support assistant

derrocha el resultado de ''DESCONOSIDO''

resistencia · ‎11-03-2020

Indique el nombre de su equipo completo o numero de producto que lo puede ver en el HP Support Assistant, asi le doy el numero de partes , aunque eso deberia esta en la bateria con P/N (xxxxx)

y luego puede solicitarla a estos distribuidores HP autorizados en Mexico

American Stock
contacto@americanstock.com
https://americanstock.com/

Grupo CVA
caluaidah@grupocva.com
https://www.grupocva.com/page/

Grupo ROM
Respuestas Optimas en Mayoreo, S. A. de C. V.
México
tel:01-800-716-7865
(55) 5524-3914
ventas@gruporom.com
http://www.gruporom.com.mx

Ingram Micro
Luis Espinoza
Luis.Espinoza@ingrammicro.com
https://www.ingrammicro.com/

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resistencia · ‎11-03-2020

Hola @Ramón1898

intente lo siguiente al encender el equipo oprima varias veces seguidas la tecla ESC, luego en el otro menu F2 , alli entra al HP diagnostico, seleccione la bateria y haga un test y vea si es aprobado o da un error, si da error pone por aqui el numero del error.

Esto creo es que la bateria ya termino su vida util.

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Ramón1898 · ‎11-03-2020

Ese proceso ya lo realice pero el problema es que solo me aparecen las opciones de memoria pero no la de diagnostico de bateria

resistencia · ‎11-03-2020

eso es porque np ha instalado la version de diagnostico del UEFI, instale el siguiente software y luego repita los pasos

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100815.exe

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Ramón1898 · ‎11-03-2020

Perfecto realizare el proceso y reportare los avances ¡GRACIAS!

Ramón1898 · ‎11-03-2020

Ya realice el proceso pero ahora me dice " No hay una batería instalada" "la batería debe instalarse antes de que se inicie el sistema"

resistencia · ‎11-03-2020

la bateria es externa en su equipo ? se ha fijado que este correctamente dentro.

Si es internat lo que puede haber sucedido es que este dañada.

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Ramón1898 · ‎11-03-2020

efectivamente es externa y si si esta correctamente puesta

resistencia · ‎11-03-2020

revise por fvor que no este especios libres a los bordes debe cerrar los botones de seguridad si los tiene .

Si usted quita la corriente imagino se le paga el equipo es asi ?

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Ramón1898 · ‎11-03-2020

Efectivamente se apaga si la desconecto de la corriente, y si si esta correctamente asegurada con los botones de seguridad