La batería descarga rápido y el portátil es nuevo.

[AlexMz]

Buen día. Acabo de comprarme una laptop Hp 15, y la batería se descarga muy rápido, no dura ni 30 minutos. Antes de hacer la compra investigué el producto, el cual decía en varias ocasiones que la batería podría durar hasta 7 horas pero no llega ni a 1 hora de uso. Quisiera saber a qué se debe o si alguien podría ayudarme?

Hp 15-dw2034la

12GB RAM

1TB Disco duro

Nvidia GeForce Mx330

Core i7 10ma generación. 

[GOLD_MASTER]

Hola @AlexMz .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112136.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Después calibre la batería de manera manual , así que para ello es necesario que siga las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04726385

[AlexMz]

disculpe, es normal que mientras juego, no cargue la batería? 
solo se mantiene el porcentaje, pero no sube la carga.
en mi otra laptop cargaba sin problemas, es por eso mi pregunta y molestia.

[GOLD_MASTER]

@AlexMz .

No es normal, pero cuantos meses lleva usando su laptop?

[AlexMz]

lo compré hace menos de 1 semana, es nuevo

[AlexMz]

@GOLD_MASTER.

el 27 de enero de éste año lo adquirí por la tienda Ripley

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@AlexMz .

En este caso, es necesario que contacte directamente con Hp para que pueda validar su garantía, y le puedan indicar que prosigue:

https://www8.hp.com/pe/es/contact-hp/contact.html

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.