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LECTOR DE HUELLAS HA DESAPARECIDO

HP EliteBook 820 G1
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches.

 

Mi portátil es un HP EliteBook 820 G1 y tengo Windows 10 Pro 64 Bits. Este portátil tiene lector de huellas para iniciar con Windows Hello, y siempre ha funcionado correctamente. Un día dejó de funcionar repentinamente, y al poco tiempo volvió a dejarme configurar la huella digital. Pues bien, hoy a vuelto a desaparecer, exactamente me dice que no se encuentra ningún dispositivo compatible con Windows Hello (a pesar de que ayer funcionaba). Tengo el sistema actualizado y ya he probado desinstalado el driver y reinstalándolo. Es más, en el administrador de dispositivos ni siquiera aparece "Dispositivos biométricos". Alguna ayuda?

 

Muchas gracias.

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LECTOR DE HUELLAS HA DESAPARECIDO

Hola @xinfli .

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp90001-90500/sp90240.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74001-74500/sp74101.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp58501-59000/sp58540.exe

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

 

  1. En Windows, busque Windows Update.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
    Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
  3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

 


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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xinfli Tutor
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LECTOR DE HUELLAS HA DESAPARECIDO

Hola! Probé todo lo que me dijeron y seguía sin aparecer... Al final pensé que ha sido problema de algún fallo de hardware más que de software. Decidí abrir la parte trasera del portátil a ver si veía algún golpe o algo... mi sorpresa fue que al arrancar de nuevo Windows 10 ya sí me detectaba el lector de huellas....

No obstante, muchas gracias por el interés!

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