LAPTOP HP PAVILION (hp 16a0001la) SE CALIENTE

jarolsilva · ‎06-03-2023

Hola buenas noches quería hacerle una pregunta, tengo este modelo de laptop LAPTOP HP PAVILION (hp 16a0001la), y antes de cumplir el año, me aparecio este problema, que calienta la zona del teclado, específicamente al cotado derecho del touhpad debajo de las teclas de dirección (ver foto), y calienta mas por debajo de este lado, busque información y al parecer justo en esta parte esta ubicado el microprocesador COREL I5 10300H, buscando información encontré que la laptop tiene 2 ventiladores, y al revisar las revoluciones de los ventiladores encontré lo siguiente, que el FAN1:2518RPM Y FAN2:190RPM, los 2 ventiladores están en diferentes revoluciones, no se si será esto normal por el modelo o es que uno de ellos se habían malogrado, total que llame a servicio al cliente se llevaron la laptop y al devolverme la maquina 2 semanas después me dijeron que se había malogrado uno de ellos, lo cambiaron y la maquina aun calentaba un poco, bueno paso el tiempo y como no la estuve probando mucho ela tenia apagada sin usar, en estos días la volví a usar y vuelve a tener el mismo problema, calienta mas y los 2 ventiladores siguen igual a diferentes revoluciones, me pregunta es si alguien del foro le a pasado lo mismo, para saber que hacer, muchas gracias..

JesusB · ‎10-03-2023

Hola @jarolsilva , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

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jarolsilva · ‎14-03-2023

ProdlD 165GOLA#ABM SN#*Editado*

En el tema de la garantia ya paso 1 año de la compra, ahora este problema se dio antes de cumplir la garantia, y HP se llevo la laptop y después cuando me la devolvieron me dijeron, que un ventilador se había malogrado y lo cambiaron, parese que ha vuelto a pasar, entonces pienso que el problema debe ser otro..

jarolsilva · ‎14-03-2023

peru, el equipo lo tengo 20 meses..