Inicio de equipo

[VanessaRangel]

Me pidió reiniciar el equipo para actualizar, deje mi máquina unos minutos y cuando volví estaba apagada.

La intenté prender y no ocurre nada, le conecto el cargador y sigue sin encender.

Me puedes ayudar, por favor.

[GOLD_MASTER]

Hola @VanessaRangel .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[VanessaRangel]

Hola! Buenas tardes, seguí paso a paso las instrucciones mencionadas y sigue sin encender mi equipo.

Cabe destacar que el equipo no puedo apagarlo, simplemente ya está apagado y no tengo acceso a el de ninguna forma y no tiene puerta de acceso a la batería.

espero pueda apoyarme con otro método, mil gracias 

[GOLD_MASTER]

@VanessaRangel .

Ha visto parpadear algún led?

Se escucha que está funcionando el ventilador o el disco duro?

[VanessaRangel]

Solo prende un led de carga cuando lo conecto al cargador, sin embargo, esta apagada totalmente y no enciende nada, ni ventilador, ni pantalla.

[GOLD_MASTER]

@VanessaRangel .

Si las luces LED no se iluminan con el equipo desconectado de la alimentación, entonces la batería está muy baja o descargada. Diagnostique el problema de alimentación cargando la batería y comprobando el adaptador de CA.

Cargue la batería:

1. Conecte el adaptador de CA y verifique si se enciende el LED de energía de la batería.
2. Deje que la batería se cargue durante 15 a 30 minutos con el equipo apagado y sin dispositivos conectados a el como unidades externas usb ya sea memorias USB o cables.
3. Intente encender el equipo.
   • Si el equipo se inicia: Ejecute una prueba de la batería y calíbrela. Para obtener más información acerca de cómo calibrar la batería, vaya a Prueba y calibración de la batería (Windows).
   • Si el equipo no se inicia: Si fuese posible, conecte una batería de reemplazo para verificar si la batería es el problema.
   • Es probable que ha bajado tanto el voltaje de la batería que no funcionará, así que es por eso que el equipo no detecta la batería.

[VanessaRangel]

Buenas noches,

ya la dejé cargando 30 minutos y no funciono, lo de cambiar la batería no lo puedo hacer porque no se puede extraer, no tiene puerta para batería.

¿aún existe solución?

gracias por el seguimiento 

[GOLD_MASTER]

@VanessaRangel .

Cuantas veces parpadea el led?

[VanessaRangel]

Buenos días,

Se queda prendido el led de carga, es el único que prende y es de color rojo

[GOLD_MASTER]

@VanessaRangel .

1. Si trató de actualizar el bios y en el transcurso apagó de manera forzada el equipo o se le fué la luz, o bien si la actualización del bios era errónea, entonces necesitará grabar el bios (flashear), así que será necesario que lleve el equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp.
2. Si se le cayó el equipo deberá de revisar si los componentes internos están bien colocados y verifique que no haya daños internos.
3. Limpie los componentes internos(hardware) con alcohol isopropílico (entre más puro sea el alcohol es mejor) y puede aplicarlo el mismo, ya sea con un cepillo o brocha y esto sirve por si se le cayó agua, refresco, alguna otra bebida o bien para mantener limpio el interior del equipo ya que el sarro es conductivo.
4. También puede ser un problema de la tarjeta de video, y se puede solucionar temporalmente con un reballing o bien sustituir la tarjeta madre.
5. Utilice un multímetro y verifique si funciona el capacitor (c), Fusible (F), resistencias(R) , termistor NTC O SMD(R o TR), mosfet (Q), inductor/bobinas (L) , y todas las letras en mayúsculas son identificadores de los componentes dentro de la tarjeta madre.

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?