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O_Rivas Tutor
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Informacion de producto no valida después de una actualización de la BIOS.

15-af004ns
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

 


Cuando enciendo mi portatil puedo ver el siguiente mensaje:

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Product Information not valid
"The following product information programmed into the system board is missing or invalid.
System Board (00A) - Product Name
System Board (00A) - Product Serial Number
System Board (00A) - Product Number
System Board (00A) - System Board CT Number"

ENTER - Continue Startup

www.hp.com/go/techcenter/startup  
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Después de una actualización de bios, los números de serie del sistema (Nombre del producto y serie, Número de producto, Número de Placa de sistema CT) no aparecen en la información de la bios. En este caso lo que aparecen en la información del BIOS son una serie de interrogantes y letras (???????????????? FFFFFFFFFFFFFFFF).  No es posible iniciar la recuperación del sistema sin estos números de serie. Por este motivo no puedo arrancar el portátil y recuperar mi sistema operativo original con las herramientas de recuperación de DVD.Screenshot_20190630-184514_Gallery.jpgEncendido del portatil y mensajesScreenshot_20190630-184532_Gallery.jpgInformacion que aparece en BIOS

 

En la web de Hp encontré un enlace a una posible solución mediante la busqueda del numero de serie de la placa, pero me quedo sin saber como resolver el problema. Enlace:

 

https://support.hp.com/es-es/document/c02478663

 

Necesito ayuda, muchas gracias.

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Informacion de producto no valida después de una actualización de la BIOS.

Quizas hizo la actualizacion del BIOS,  con un BIOS que no corresponde a su equipo. Pruebe a restaurar el BIOS a la version anterior usando los siguientes pasos del video

 


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Informacion de producto no valida después de una actualización de la BIOS.

Mira, estos link's, si te sirven ... 

https://support.hp.com/ar-es/document/c01861571

https://support.hp.com/ar-es/document/c00374652

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Informacion de producto no valida después de una actualización de la BIOS.

Hola @O_Rivas .

Ha vuelto a reactualizar el bios?


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
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O_Rivas Tutor
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Informacion de producto no valida después de una actualización de la BIOS.

Realicé los pasos tal cual se muestra en el video. Después de resetear la BIOS como indica compruebo que es la misma versión y no obtengo ningún cambio en la numeración (????????? FFFFFFFFF). 

Accedo a la web de HP  y descargo la BIOS más reciente y la instalo (F.29) y el resultado el idéntico con los mismos valores para los numeros de placa y modelo. 

Vuelvo a realizar la misma operación que indica el video para resetear la nueva BIOS instalada, con el mismo resultado, siguen sin aparecer los numeros de serie y en su lugar aparecen (???????????? FFFFFFFFFFF). 

Gracias de todas formas. 

 

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Informacion de producto no valida después de una actualización de la BIOS.

pero la version de su BIOS que esta en la pagina de HP no es la F.29, sino la F.28

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-af000-notebook-pc-series/7771410/mo...

 

02.png

 

 


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O_Rivas Tutor
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Informacion de producto no valida después de una actualización de la BIOS.

La actualización se realiza desde HP Support Assistant, mediante la descarga automática  del fichero y actualización siguiendo los pasos indicados por la aplicación.

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Informacion de producto no valida después de una actualización de la BIOS.

pero algo fallo, descargue el BIOS que le envie y instale ese por favor. Hay un caso que estoy siguiendo donde tambien hubo una mala informacion del BIOS.


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O_Rivas Tutor
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Informacion de producto no valida después de una actualización de la BIOS.

Disculpas, escribí incorrectamente el numero de versión. La instalada actualmente se corresponde con la F.28.rev.A, es decir que actualicé de la F.27 a F.28. 20190730_161256.jpg

 

El fallo no está en la versión de la BIOS, sino que al actualizar se han borrado los datos de numeros de serie del portatil. Dispongo de los mismos por la etiqueta del embalaje y la etiqueta impresa en la parte posterior del equipo.

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Informacion de producto no valida después de una actualización de la BIOS.

actualizaste con algun antivirus activado ?

 

Prueba en el BIOS la tecla F5 para que tome los valores predertimandos y luefo F10 para salir.


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